Axe 3 : Structurer et améliorer le réseau d’accueil de proximité
3-A Définir un référentiel des trois niveaux d'acceuil
3-A Définir un référentiel des trois niveaux d'acceuil
Constat :
Il existe sur le département une offre de services diversifiés et de plus en plus efficace. Cependant cette offre se concentre dans les centres urbains et se complexifie, la rendant difficile à comprendre par le public. Avec la dématérialisation et la spécialisation croissante des services, ces tendances font courir le risque d'une accentuation de la fracture sociale avec le développement du non recours, du mécontentement citoyen ou des contentieux administratifs.
Des lieux de médiation de proximité existent (CMS, MSAP, CCAS, CMS..) qui proposent un accompagnement humain personnalisé.
Ces lieux et ce réseau d'accueil souffrent aujourd'hui de plusieurs manques :
- maillage géographique disparate de ces lieux d’accueil selon les territoires
- disparité des services proposées sous un même label (MSAP Poste et autres MSAP par exemple)
- manque d'articulation et lisibilité insuffisante des ces réseaux d'accueil (relations entre Maisons de services au public et mairies, Centres Communaux d'Action Sociale, Centres Médico-Sociaux, opérateurs de services, Mairies....)
- flou entre les structures d’accueil et les opérateurs sur les missions d'information, d'orientation et d'accompagnement et leurs limites
- manque de reconnaissance des compétences et du métier spécifique de l'agent d'accueil, véritable professionnel de la médiation aux services
- difficultés de transmission et de formalisation du métier avec l'enjeu de la création de nouvelles MSAP et le départ possible (retraite, etc.) des agents d'accueil ayant acquis une connaissance fine des procédures, des acteurs locaux et des postures à adopter face aux publics.
Des lieux de médiation de proximité existent (CMS, MSAP, CCAS, CMS..) qui proposent un accompagnement humain personnalisé.
Ces lieux et ce réseau d'accueil souffrent aujourd'hui de plusieurs manques :
- maillage géographique disparate de ces lieux d’accueil selon les territoires
- disparité des services proposées sous un même label (MSAP Poste et autres MSAP par exemple)
- manque d'articulation et lisibilité insuffisante des ces réseaux d'accueil (relations entre Maisons de services au public et mairies, Centres Communaux d'Action Sociale, Centres Médico-Sociaux, opérateurs de services, Mairies....)
- flou entre les structures d’accueil et les opérateurs sur les missions d'information, d'orientation et d'accompagnement et leurs limites
- manque de reconnaissance des compétences et du métier spécifique de l'agent d'accueil, véritable professionnel de la médiation aux services
- difficultés de transmission et de formalisation du métier avec l'enjeu de la création de nouvelles MSAP et le départ possible (retraite, etc.) des agents d'accueil ayant acquis une connaissance fine des procédures, des acteurs locaux et des postures à adopter face aux publics.
Enjeux :
Un réseau d'accueil efficace et structuré est donc nécessaire afin d'accueillir et d'orienter les publics en proximité.
Dans la continuité des travaux autour du premier accueil social inconditionnel de proximité menés au niveau national (Guide d'appui à la structuration du premier accueil social inconditionnel de proximité ) apparaît la nécessité de définir à l'échelon départemental les différentes strates d'accueil attendus : accueils inconditionnels de proximité de premier et deuxième niveau, accueil spécialisé de troisième niveau, ainsi que les compétences et métiers attendus notamment dans les lieux clés de l'accueil de deuxième niveau.
Dans la continuité des travaux autour du premier accueil social inconditionnel de proximité menés au niveau national (Guide d'appui à la structuration du premier accueil social inconditionnel de proximité ) apparaît la nécessité de définir à l'échelon départemental les différentes strates d'accueil attendus : accueils inconditionnels de proximité de premier et deuxième niveau, accueil spécialisé de troisième niveau, ainsi que les compétences et métiers attendus notamment dans les lieux clés de l'accueil de deuxième niveau.
Mesures :
Deux mesures découlent donc de ces constats :
3A.1 - Définir les différents niveaux et rôles des accueils : accueil social inconditionnel de premier niveau (mairies, MSAP Postales...), accueil social inconditionnel de deuxième niveau (Msap, CCAS, CMS), accueil de troisième niveau (opérateurs de services, dispositifs spécifiques...).
3A.2 - Réaliser un référentiel métier sur l'accueil de deuxième niveau, notamment pour les agents d'accueil des Msap, en lien avec le CNFPT et le CGET. Compléter ce référentiel par les dispositifs adéquats en termes de transmission suite à des départs en retraite ou changements d'agents.
3A.1 - Définir les différents niveaux et rôles des accueils : accueil social inconditionnel de premier niveau (mairies, MSAP Postales...), accueil social inconditionnel de deuxième niveau (Msap, CCAS, CMS), accueil de troisième niveau (opérateurs de services, dispositifs spécifiques...).
3A.2 - Réaliser un référentiel métier sur l'accueil de deuxième niveau, notamment pour les agents d'accueil des Msap, en lien avec le CNFPT et le CGET. Compléter ce référentiel par les dispositifs adéquats en termes de transmission suite à des départs en retraite ou changements d'agents.
3-A-1 Définir les différents niveaux et rôles des accueils
3-A-1 Définir les différents niveaux et rôles des accueils
Objectif opérationel :
Clarifier les rôles des différentes strates de lieux d'accueil afin de structurer l'amélioration du maillage territorial de l'accueil de proximité (action 3B)
Description de l'action (quoi ?) :
Définir les différents niveaux et rôles des accueils : accueil social inconditionnel de premier niveau (mairies, MSAP postales...), accueil social inconditionnel de deuxième niveau (Msap, CCAS, CMS), accueil de troisième niveau (opérateurs de services, dispositifs spécifiques...):
- clarifier les rôles de chaque niveau d'accueil des publics
- clarifier les partenaires à identifier pour chaque niveau de lieu
- clarifier les interactions entre les différents niveaux de lieux
- clarifier les grandes compétences nécessaires pour les agents d'accueil des différents niveaux de lieux
- définir précisément quelles structures rentrent dans chaque strate de lieux d'accueil (mairies pour le 1er niveau, Msap/CCAS/CMS pour le 2ème niveau, accueils spécialisés et opérateurs de services pour le 3ème niveau),
- un travail spécial autour de MSAP poste est nécessaire : aujourd’hui, les Msap postales font plutôt un accueil de premier niveau, avec un éventail de service retreint et une absence de "médiation sociale". la question des conditions d''évolution vers un accueil de second niveau devra être réfléchi après une première période de mise en place.
- une articulation sera recherché avec le Service Public Régional d’Orientation (SPRO) instauré par la loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale et animé au niveau régional par Espace Compétences (CARIF)
Ce travail passe par des réunions entre les partenaires et l'appui de la CDC et du CGET.
- clarifier les rôles de chaque niveau d'accueil des publics
- clarifier les partenaires à identifier pour chaque niveau de lieu
- clarifier les interactions entre les différents niveaux de lieux
- clarifier les grandes compétences nécessaires pour les agents d'accueil des différents niveaux de lieux
- définir précisément quelles structures rentrent dans chaque strate de lieux d'accueil (mairies pour le 1er niveau, Msap/CCAS/CMS pour le 2ème niveau, accueils spécialisés et opérateurs de services pour le 3ème niveau),
- un travail spécial autour de MSAP poste est nécessaire : aujourd’hui, les Msap postales font plutôt un accueil de premier niveau, avec un éventail de service retreint et une absence de "médiation sociale". la question des conditions d''évolution vers un accueil de second niveau devra être réfléchi après une première période de mise en place.
- une articulation sera recherché avec le Service Public Régional d’Orientation (SPRO) instauré par la loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale et animé au niveau régional par Espace Compétences (CARIF)
Ce travail passe par des réunions entre les partenaires et l'appui de la CDC et du CGET.
Public cible (pour qui ?) :
- Collectivités porteuses de lieux d'accueil (potentiellement toutes puisque les mairies sont concernées)
- Agents d'accueil ou gestionnaires de lieux d'accueil
- Agents d'accueil ou gestionnaires de lieux d'accueil
Porteur de l'action (qui ?) :
Gouverance Département / Etat
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
- Lieux d'accueil (masp, ccas, cms mairies..)
- Opérateurs de services
- La poste en particulier
- CAREIF espace compétence, animateur du SPRO
- Opérateurs de services
- La poste en particulier
- CAREIF espace compétence, animateur du SPRO
Calendrier :
2ème semestre 2017-premier semestre 2018
Lieux précis :
Pas de localisation, concerne l'ensemble du territoire départemental
Financements envisagés :
Temps de travail Département / État / partenaires
Lien avec les autres schémas :
politiques sociales du département
Indicateurs de suivi :
- Elaboration d'une grille de définition des 3 niveaux d'accueil
- Acceptation / Appropriation de cette grille par les lieux d'accueil et les opérateurs de services
- Visibilité de cette stratification des accueils pour le public
- Acceptation / Appropriation de cette grille par les lieux d'accueil et les opérateurs de services
- Visibilité de cette stratification des accueils pour le public
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau
Territoire(s) :
Département 04
Priorité(s) du diagnostic :
Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information
Action générique :
3-A Définir un référentiel des trois niveaux d'acceuil
DefinirLesDifferentsNiveauxDeLAccueilDe (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 17:08.
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 17:08.
3-A-2 Réaliser un référentiel métier de l'accueil de deuxième niveau
3-A-2 Réaliser un référentiel métier de l'accueil de deuxième niveau
Objectif opérationel :
Mieux définir et valoriser le métier d'agent d'accueil dans les Msap, CCAS, CMS ou autres structures d'accueil inconditionnel de deuxième niveau en vue de faciliter les passations de postes et de mieux définir le cadre d'emploi de ces professionnels.
Description de l'action (quoi ?) :
- Réaliser une fiche à intégrer au référentiel métier du CNFPT pour l'accueil de deuxième niveau, notamment les agents d'accueil des Msap, en lien avec le CNFPT et le CGET.
- Compléter ce référentiel par les dispositifs adéquats en termes de passation suite à des départs en retraite ou changements d'agents : définition d'un kit local du nouvel agent d'accueil, intégrant des fiches mémo sur les partenaires locaux, les dispositifs spécifiques... facilitant l'accueil des agents nouveaux arrivants. Ce kit sera réplicable sur chaque territoire (EPCI a priori) pour prendre en compte les spécificités locales
- Compléter ce référentiel par les dispositifs adéquats en termes de passation suite à des départs en retraite ou changements d'agents : définition d'un kit local du nouvel agent d'accueil, intégrant des fiches mémo sur les partenaires locaux, les dispositifs spécifiques... facilitant l'accueil des agents nouveaux arrivants. Ce kit sera réplicable sur chaque territoire (EPCI a priori) pour prendre en compte les spécificités locales
Public cible (pour qui ?) :
Agents d'accueil de 2ème niveau, notamment agents des Msap
Employeurs des agents d’accueil (EPCI, département, ..)
Employeurs des agents d’accueil (EPCI, département, ..)
Porteur de l'action (qui ?) :
Département / Etat
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
- Agents des lieux d'accueil de deuxième niveau : Msap, CCAS, CMS
- CGET et Caisse national des Dépôts et Consignations
- CNFPT délégation territoriale PACA
- CGET et Caisse national des Dépôts et Consignations
- CNFPT délégation territoriale PACA
Calendrier :
2ème semestre 2017 / 2018
Lieux précis :
/
Financements envisagés :
Temps agent Département / Etat
Lien avec les autres schémas :
/
Indicateurs de suivi :
- Définition et validation d'une fiche métier au niveau du répertoire des métiers du CNFPT
- Définition d'un kit local du nouvel agent d'accueil, intégrant des fiches mémo sur les partenaires locaux, les dispositifs spécifiques... facilitant l'accueil des agents nouveaux arrivants
- Satisfaction des agents d'accueil en poste face à ces dispositifs
- Définition d'un kit local du nouvel agent d'accueil, intégrant des fiches mémo sur les partenaires locaux, les dispositifs spécifiques... facilitant l'accueil des agents nouveaux arrivants
- Satisfaction des agents d'accueil en poste face à ces dispositifs
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Critère - Globalité / Accueil de premier niveau
Action générique :
3-A Définir un référentiel des trois niveaux d'acceuil
RealiserUnReferentielMetierDeLAccueilDe2 (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 17:11.
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 17:11.
Degré de priorité :
Actions structurantes et immédiates
DefinirUnReferentielDaccueil (Action générique), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 12.06.2017 à 16:06.
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 12.06.2017 à 16:06.
3-B Améliorer et conforter le maillage territorial d'accueil autour des MSAP, des CMS et des CCAS
3-B Améliorer et conforter le maillage territorial d'accueil autour des MSAP, des CMS et des CCAS
Constat :
Le département dispose d'une offre de services plutôt concentrée dans les centres urbains. Les dispositifs tendent à se complexifier, la rendant difficile à comprendre par le tout public. Un réseau d'accueil efficace et structuré est donc nécessaire afin d'accueillir et d'orienter les publics, en prenant chaque individu dans la globalité de son parcours de vie.
Un réseau de MSAP et de CMS performant existe déjà et demande à être conforté et étendu. Ce réseau n'est pas accessible ni connu de tous et nécessite d'être relié à un premier accueil de proximité. Il manque parfois de liens identifiés avec les autres lieux d'accueil, premier, second ou troisième niveau.
L'accueil de troisième niveau chez les opérateurs se réduit avec la diminution des permanences locales et la suppression des guichets d'accueil public.
Le diagnostic a fait remonter des déficits en termes d'accueil global à différents niveaux sur certains territoires :
- Manque d'un accueil de deuxième niveau sur le secteur du carrefour de la Durance (Chateau Arnoux)
- Manque d'un accueil global de type Maison de services au public dans les centres urbains de Manosque et Digne-Les-Bains
- Questionnements sur l'accueil de deuxième niveau dans les secteurs Sud (Moustiers / Valensole ) et Ouest (Banon / Reillane) du département couverts uniquement par des Maisons de service au public postales (aujourd'hui premier niveau)
- Manque d'un accueil de premier niveau efficace dans des secteurs isolés (vallée du Jabron, Haute Ubaye...)
Un réseau de MSAP et de CMS performant existe déjà et demande à être conforté et étendu. Ce réseau n'est pas accessible ni connu de tous et nécessite d'être relié à un premier accueil de proximité. Il manque parfois de liens identifiés avec les autres lieux d'accueil, premier, second ou troisième niveau.
L'accueil de troisième niveau chez les opérateurs se réduit avec la diminution des permanences locales et la suppression des guichets d'accueil public.
Le diagnostic a fait remonter des déficits en termes d'accueil global à différents niveaux sur certains territoires :
- Manque d'un accueil de deuxième niveau sur le secteur du carrefour de la Durance (Chateau Arnoux)
- Manque d'un accueil global de type Maison de services au public dans les centres urbains de Manosque et Digne-Les-Bains
- Questionnements sur l'accueil de deuxième niveau dans les secteurs Sud (Moustiers / Valensole ) et Ouest (Banon / Reillane) du département couverts uniquement par des Maisons de service au public postales (aujourd'hui premier niveau)
- Manque d'un accueil de premier niveau efficace dans des secteurs isolés (vallée du Jabron, Haute Ubaye...)
Enjeux :
- L'enjeu pour le public est de disposer d'un accueil inconditionnel de premier niveau efficace et en capacité de l'informer et de l'orienter à proximité immédiate de son domicile ou de son lieu de travail.
- Les habitants du territoire doivent ensuite pouvoir accéder à moins de 20 minutes de leur domicile à un lieu d'accueil de deuxième niveau pour être accompagnés dans leurs démarches (notamment sur le numérique) et être mis en relation avec les opérateurs spécialisés
- Il est nécessaire que le public puisse avoir des rendez-vous personnalisés avec les services spécialisés des opérateurs, en physique ou en visio pour traiter des dossiers particuliers qui ne peuvent l'être de manière automatisée sur internet.
- Les habitants du territoire doivent ensuite pouvoir accéder à moins de 20 minutes de leur domicile à un lieu d'accueil de deuxième niveau pour être accompagnés dans leurs démarches (notamment sur le numérique) et être mis en relation avec les opérateurs spécialisés
- Il est nécessaire que le public puisse avoir des rendez-vous personnalisés avec les services spécialisés des opérateurs, en physique ou en visio pour traiter des dossiers particuliers qui ne peuvent l'être de manière automatisée sur internet.
Mesures :
Ces éléments poussent donc à différents types de mesures :
3-B-1 Mettre en place un réseau d'accueil de premier niveau notamment au travers des mairies
3-B-2 Compléter le maillage des MSAP
3-B-3 Renforcer et élargir l'action des MSAP existantes
3-B-4 Faire évoluer le partenariat MSAP/EPCI/ La Poste
L'accès à des rendez vous physiques ou visio avec les opérateurs est traité dans la fiche "mobilité" 4-A
3-B-1 Mettre en place un réseau d'accueil de premier niveau notamment au travers des mairies
3-B-2 Compléter le maillage des MSAP
3-B-3 Renforcer et élargir l'action des MSAP existantes
3-B-4 Faire évoluer le partenariat MSAP/EPCI/ La Poste
L'accès à des rendez vous physiques ou visio avec les opérateurs est traité dans la fiche "mobilité" 4-A
3-B-1 Mettre en place un réseau d'accueil de premier niveau notamment au travers des mairies
3-B-1 Mettre en place un réseau d'accueil de premier niveau notamment au travers des mairies
Objectif opérationel :
Mettre en place un réseau de points d'accueil de premier niveau défini en commun dans le référentiel accueil.
Repérer et accompagner les structures d’accueil de proximité (Mairie, Poste, associations..) notemment dans les communes éloignées du pole du bassin de vie.
- pour informer les publics sur l'offre des services du territoire, pour orienter sur les services d'accueil de second niveau (MSAP, CMS, CCAS)
- pour mettre à disposition un poste informatique d'accès à internet pour les service en ligne (information, prise de rendez-vous, téléservices..)
Repérer et accompagner les structures d’accueil de proximité (Mairie, Poste, associations..) notemment dans les communes éloignées du pole du bassin de vie.
- pour informer les publics sur l'offre des services du territoire, pour orienter sur les services d'accueil de second niveau (MSAP, CMS, CCAS)
- pour mettre à disposition un poste informatique d'accès à internet pour les service en ligne (information, prise de rendez-vous, téléservices..)
Description de l'action (quoi ?) :
Repérage au sein de chaque EPCI, en lien avec le CMS, la MSAP, le CCAS, des associations, mairies ou bureau de poste susceptibles de servir de relai d'information de premier niveau. Recenser notamment les communes qui organisent des parcours "nouveaux arrivants" pour proposer la remise de ce document d'info
Réunion collective et ou rencontre de terrain et négociation avec la structure support la mise en œuvre de cette mission d'information : appui à l'équipement informatique du point d'accueil, mise à disposition d'une information sur les services du territoire (notamment ceux des CMS, MSAP et CCAS)
Formation légère des agents d'accueil
Campagne de communication publique sur le réseau d'accueil premier niveau au niveau départemental et au niveau de l'EPCI (bulletins municipaux, presse, sites web et réseaux sociaux)
Envoi régulier d'informations sur les services par la cellule départemental et par l'équipe de l'EPCI
Réunion collective et ou rencontre de terrain et négociation avec la structure support la mise en œuvre de cette mission d'information : appui à l'équipement informatique du point d'accueil, mise à disposition d'une information sur les services du territoire (notamment ceux des CMS, MSAP et CCAS)
Formation légère des agents d'accueil
Campagne de communication publique sur le réseau d'accueil premier niveau au niveau départemental et au niveau de l'EPCI (bulletins municipaux, presse, sites web et réseaux sociaux)
Envoi régulier d'informations sur les services par la cellule départemental et par l'équipe de l'EPCI
Public cible (pour qui ?) :
Mairies, postes et associations locales
Porteur de l'action (qui ?) :
EPCI avec MSAP, CCAS et CMS avec l'appui de la cellule départemenale
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
les opérateurs, les services du département, les services des communes
Calendrier :
2018 : recensement des lieux d'accueil potentiels
2018 : information, négociation et premières formations (par EPCI)
2109 équipement point informatique des lieux d'accueil
Chaque année :
- communication publique sur le réseau
- formation continue (échange) des agents d'accueil
- lettre d'information régulière du réseau d'accueil
2018 : information, négociation et premières formations (par EPCI)
2109 équipement point informatique des lieux d'accueil
Chaque année :
- communication publique sur le réseau
- formation continue (échange) des agents d'accueil
- lettre d'information régulière du réseau d'accueil
Lieux précis :
tous les territoires du département
Financements envisagés :
État (FNADT, DETR ou contrat de ruralité) et Région pour équipement informatique
information et formation sur les moyens du département et des EPCI
CNFPT (financement type ARA "agent relais d'accueil" de la mission locale jeune du 05)
information et formation sur les moyens du département et des EPCI
CNFPT (financement type ARA "agent relais d'accueil" de la mission locale jeune du 05)
Lien avec les autres schémas :
Les différentes politiques sectorielles utilisent et alimentent le réseau en information et participent à leur formation
Indicateurs de suivi :
Nombre de points d'accueil de premier niveau mis en place
nombre de points informatiques publics dédiés
nombre de lettre d'information diffusées
nombre de personnes reçues et orientées
nombre de points informatiques publics dédiés
nombre de lettre d'information diffusées
nombre de personnes reçues et orientées
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau, Information
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information, Critère - Temps d'accès et transport
Action générique :
3-B Améliorer et conforter le maillage territorial d'accueil autour des MSAP, des CMS et des CCAS
RelayerLInformationSurLesServicesEnPrese (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 09.06.2017 à 20:13.
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 09.06.2017 à 20:13.
3-B-2 Compléter le maillage MSAP dans tous les EPCI
3-B-2 Compléter le maillage MSAP dans tous les EPCI
Objectif opérationel :
Permettre aux habitants de chaque EPCI d'accéder à un services d'accompagnement humain transversal à moins de 20 minutes, comprenant aussi une médiation numérique pour les démarches dématérialisés. notamment sur les territoires suivant :
. Manosque ville CA( DLVA)
. Riez CA (DLVA)
. Chateau Arnous -Saint Auban (PAA)
. Ville de Digne (PAA)
. Jabron ( JLVD) ,
. Banon Reillane (HPPB)
L'objectif est de compléter le réseau d’accueil de premier niveau pour faire un interface avec les services spécialisés des opérateurs de troisième niveau.
Il s'agit de mutualiser au maximum les moyens et les dispositifs pour améliorer la lisibilité et la cohérences des services qui existent déjà sur le territoire.
. Manosque ville CA( DLVA)
. Riez CA (DLVA)
. Chateau Arnous -Saint Auban (PAA)
. Ville de Digne (PAA)
. Jabron ( JLVD) ,
. Banon Reillane (HPPB)
L'objectif est de compléter le réseau d’accueil de premier niveau pour faire un interface avec les services spécialisés des opérateurs de troisième niveau.
Il s'agit de mutualiser au maximum les moyens et les dispositifs pour améliorer la lisibilité et la cohérences des services qui existent déjà sur le territoire.
Description de l'action (quoi ?) :
- la prise de compétence optionnelle MSAP constitue un préalable qui peut faciliter cette action prioritaire structurante.
- Repérer avec les EPCI, les CCAS et les CMS, les lieux et partenaires potentiels pour créer une MSAP
- Rechercher les moyens de mutualisation de locaux (Poste, Mairies, CCAS, CMS, cente social ?), d'informatique (ERIC) , de personnel (CCAS, CMS, )pour optimiser le fonctionnement de la future MSAP..
- Dans certains cas, la fonction MSAP pourrait prendre plusieurs forme : une antenne d'une MSAP voisine comme pour le Jabron ( JLVD) Sisteron, ou pour Banon Reillane (HPPB) Forcalquier, l'a montée en gamme des services des MSAP postale (HPPB) ou la labellisation d'une structure déjà existante comme une Mairie..
- le montage opérationnel (nomination d'une personne à l'accueil pour 24 heures minimum), la signature des convetions avec les opérateurs, l'aménagement des locaux d'accueil avec un poste informatique, est fait avec l'appui de la cellule départementale et du réseau déjà existant.
- la structure porteuse demande les financements à l’État et au fonds inter opérateurs pour le fonctionnement et à l'état et la Région pour les investissements éventuels
- Repérer avec les EPCI, les CCAS et les CMS, les lieux et partenaires potentiels pour créer une MSAP
- Rechercher les moyens de mutualisation de locaux (Poste, Mairies, CCAS, CMS, cente social ?), d'informatique (ERIC) , de personnel (CCAS, CMS, )pour optimiser le fonctionnement de la future MSAP..
- Dans certains cas, la fonction MSAP pourrait prendre plusieurs forme : une antenne d'une MSAP voisine comme pour le Jabron ( JLVD) Sisteron, ou pour Banon Reillane (HPPB) Forcalquier, l'a montée en gamme des services des MSAP postale (HPPB) ou la labellisation d'une structure déjà existante comme une Mairie..
- le montage opérationnel (nomination d'une personne à l'accueil pour 24 heures minimum), la signature des convetions avec les opérateurs, l'aménagement des locaux d'accueil avec un poste informatique, est fait avec l'appui de la cellule départementale et du réseau déjà existant.
- la structure porteuse demande les financements à l’État et au fonds inter opérateurs pour le fonctionnement et à l'état et la Région pour les investissements éventuels
Public cible (pour qui ?) :
les usagers d'une part,
les réseaux d'accueil premier niveau et troisièmes niveau (opérateurs) partenaires des MSAP
les réseaux d'accueil premier niveau et troisièmes niveau (opérateurs) partenaires des MSAP
Porteur de l'action (qui ?) :
Les EPCI avec l'appui des CMS et des CCAS des territoires concernés
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
opérateurs nationaux, départementaux et locaux
Calendrier :
2017 : prise de compétence MSAP des EPCI
2018 : repérage et montage des MSAP
2018-2019 mise en fonction des nouvelles MSAP
2018 : repérage et montage des MSAP
2018-2019 mise en fonction des nouvelles MSAP
Lieux précis :
. Manosque ville CA( DLVA)
. Riez CA (DLVA)
. Chateau Arnous -Saint Auban (PAA)
. Ville de Digne (PAA)
. Jabron Pepin
. Banon Reillanes
. Riez CA (DLVA)
. Chateau Arnous -Saint Auban (PAA)
. Ville de Digne (PAA)
. Jabron Pepin
. Banon Reillanes
Financements envisagés :
FNADT (CGET) et fond inter opérateur
DTER et Région pour l'investissement en locaux et en matériel
FEADER pour l'investissement en zone rurale
DTER et Région pour l'investissement en locaux et en matériel
FEADER pour l'investissement en zone rurale
Lien avec les autres schémas :
SDUM pour le numérique
Indicateurs de suivi :
nombre de MSAP nouvelles labelisés
nombre de passages par an dans ces MSAP
nombre de passages par an dans ces MSAP
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau
Territoire(s) :
Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information, Critère - Temps d'accès et transport
Action générique :
3-B Améliorer et conforter le maillage territorial d'accueil autour des MSAP, des CMS et des CCAS
CreerUneMsapSurLeTerritoireDeLaCaDlva2 (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 06.06.2017 à 18:15.
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 06.06.2017 à 18:15.
3-B-3 Renforcer et élargir l'action des MSAP existantes
3-B-3 Renforcer et élargir l'action des MSAP existantes
Objectif opérationel :
L'objectif est de maintenir, renforcer et développer les services des MSAP existantes en apportant des réponses aux spécificités de chaque territoire et de chaque public. Notamment mieux accueillir les différents publics empêchés.
L’objectif est aussi d'élargir l'offre de services et la fréquentation des MSAP grâce à de nouvelles coopération et mutualisation.
L’objectif est aussi d'élargir l'offre de services et la fréquentation des MSAP grâce à de nouvelles coopération et mutualisation.
Description de l'action (quoi ?) :
Chaque MSAP en lien avec son comité de pilotage (EPCI et partenaires) définit son axe de progrès comme les exemple évoqué avec les EPCI lors de l'élaboration du schéma.
- Labellisation "maison des saisonalité" des MSAP et plan d'action spécifique (emploi, logement, santé, formation..) : Seynes, Barcelonnette, Allos, Castellane
- Création d'antenne sur les territoires plus éloignés pour désengorger la MSAP et accueillir les personnes en proximité. Jausier, Saint Étienne les Orgues, Barême
- Mutualisation de moyens et de locaux avec les CMS, les CCAS ou les ERIC (Sisteron, Barcelonnette, Forcalquier ) comme cela se fait déjà sur plusieurs lieux ; déménagement, réaménagement et/ou nouveaux partenariats
- Adaptation des locaux et de l'accueil pour les personnes en situation de handicap (Barcelonnette, Saint André les Alpes et toutes les MSAP..)
- Développement de nouveau services notamment dans le domaine de l'accompagnement à la dématérialisation des services (acquisition de matériel, recrutement et ou partenariat, mise en place d'ateliers numériques (action 3-B-5)
- la fonction "écrivain public" pourra être travaillée et expérimenté en lien avec le développement du numérique dans le cadre du référentiel d'accueil
- signature de conventions de partenariat avec de nouveaux services
- mise en place des permanences physiques pour les partenaires sur rendez-vous ou par visio (fiches 4-A)
- organisation d'évènements et d'actions spécifique pour les demandeurs d'emploi : forum de l'emploi, chantiers écoles, formation délocalisées ou en FOAD..
L'animation du réseau départemental et les formations des agents permettrons d'impulser, de soutenir et d'accompagner ces évolutions.
- Labellisation "maison des saisonalité" des MSAP et plan d'action spécifique (emploi, logement, santé, formation..) : Seynes, Barcelonnette, Allos, Castellane
- Création d'antenne sur les territoires plus éloignés pour désengorger la MSAP et accueillir les personnes en proximité. Jausier, Saint Étienne les Orgues, Barême
- Mutualisation de moyens et de locaux avec les CMS, les CCAS ou les ERIC (Sisteron, Barcelonnette, Forcalquier ) comme cela se fait déjà sur plusieurs lieux ; déménagement, réaménagement et/ou nouveaux partenariats
- Adaptation des locaux et de l'accueil pour les personnes en situation de handicap (Barcelonnette, Saint André les Alpes et toutes les MSAP..)
- Développement de nouveau services notamment dans le domaine de l'accompagnement à la dématérialisation des services (acquisition de matériel, recrutement et ou partenariat, mise en place d'ateliers numériques (action 3-B-5)
- la fonction "écrivain public" pourra être travaillée et expérimenté en lien avec le développement du numérique dans le cadre du référentiel d'accueil
- signature de conventions de partenariat avec de nouveaux services
- mise en place des permanences physiques pour les partenaires sur rendez-vous ou par visio (fiches 4-A)
- organisation d'évènements et d'actions spécifique pour les demandeurs d'emploi : forum de l'emploi, chantiers écoles, formation délocalisées ou en FOAD..
L'animation du réseau départemental et les formations des agents permettrons d'impulser, de soutenir et d'accompagner ces évolutions.
Public cible (pour qui ?) :
les publics les plus en difficulté :
-saisonniers
-Demandeurs d'emploi
-personnes en situation de Handicap
-personnes éloignés des bourgs centre
-personnes ne maitrisant pas l'informatique ou le français
-saisonniers
-Demandeurs d'emploi
-personnes en situation de Handicap
-personnes éloignés des bourgs centre
-personnes ne maitrisant pas l'informatique ou le français
Porteur de l'action (qui ?) :
les MSAP
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
tous les partenaires des MSAP
Calendrier :
dès 2017, Programme d'action annuel, proposé au comité de pilotage de chaque EPCI puis au comité de pilotage départemental
Lieux précis :
tous les territoires en lien avec une MSAP
Financements envisagés :
budget des MSAP
Région (sur le numérique)
CIMA pour la saisonnalité (espace Valléen)
FNADT, DETR et FEADER pour les investissements
Leader pour les innovations
Région (sur le numérique)
CIMA pour la saisonnalité (espace Valléen)
FNADT, DETR et FEADER pour les investissements
Leader pour les innovations
Lien avec les autres schémas :
Schéma handicap
PDI
Sdun (numérique)
PDI
Sdun (numérique)
Indicateurs de suivi :
Bilan des actions nouvelles,
bilan qualitatif et quantitatif des services des MSAP
Évolution de la fréquentation des publics "empéchés" (batir des indicaterus)
bilan qualitatif et quantitatif des services des MSAP
Évolution de la fréquentation des publics "empéchés" (batir des indicaterus)
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau, Numérique, Information
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure
Priorité(s) du diagnostic :
Thème - Emploi Formation, Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Retraités, Public - Saisonniers, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information, Critère - Temps d'accès et transport
Action générique :
3-B Améliorer et conforter le maillage territorial d'accueil autour des MSAP, des CMS et des CCAS
3B3RenforcerEtElargirLActionDesMsapEx (Action)
créée le 06.06.2017 à 19:10, mise à jour le 06.06.2017 à 19:23.
créée le 06.06.2017 à 19:10, mise à jour le 06.06.2017 à 19:23.
3-B-4 Faire évoluer le partenariat MSAP/EPCI/ La poste
3-B-4 Faire évoluer le partenariat MSAP/EPCI/ La poste
Objectif opérationel :
Mutualiser les moyens de la poste (locaux et personnels) et ceux des EPCI et des autres partenaires pour offrir une offre diversifier et homogène à tous le publics sur tous les territoires.
Description de l'action (quoi ?) :
-Faire évoluer l'offre d’accueil de premier niveau des MSAP postale vers un accompagnement de second niveau : accueil de nouveaux partenaires (gratuitement), mise en place de nouveau services (autres permanences d'accompagnement sociale ou numérique), convention de collaboration avec les MSAP "classiques", participation au réseau des MSAP et aux formations...
-Expérimenter d’autres modalités de partenariat : accueil d'un point poste dans une MSAP, mutualisation d'un poste d’accueil d'une agence postale communale avec d'offre fonctions (OT, MSAP, etc..)
-Faire entrer les point de contact "poste" et même les facteurs dans le réseau de premier accueil.
-Expérimenter d’autres modalités de partenariat : accueil d'un point poste dans une MSAP, mutualisation d'un poste d’accueil d'une agence postale communale avec d'offre fonctions (OT, MSAP, etc..)
-Faire entrer les point de contact "poste" et même les facteurs dans le réseau de premier accueil.
Public cible (pour qui ?) :
tout public en contact avec la poste
Porteur de l'action (qui ?) :
la poste et la gouvernance départemantale
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
les EPCI
les Opérateurs de services,
le réseau des mSAP
les Opérateurs de services,
le réseau des mSAP
Calendrier :
2018
Lieux précis :
en priorité :
-Moustier sainte Marie
-Valensole
-Banon
-Reillane
-Allos
mais aussi
-Chateau Arnoux,
-La motte du Caire
-Moustier sainte Marie
-Valensole
-Banon
-Reillane
-Allos
mais aussi
-Chateau Arnoux,
-La motte du Caire
Financements envisagés :
Les moyens des MSAP, de la poste et des EPCI
Lien avec les autres schémas :
commission départementale de présence postale
Indicateurs de suivi :
nombre de convention La poste / EPCI
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau
Territoire(s) :
Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information, Critère - Temps d'accès et transport
Action générique :
3-B Améliorer et conforter le maillage territorial d'accueil autour des MSAP, des CMS et des CCAS
3B4ArticulerLesMsapAvecLesPostes (Action)
créée le 06.06.2017 à 19:38, mise à jour le 06.06.2017 à 19:41.
créée le 06.06.2017 à 19:38, mise à jour le 06.06.2017 à 19:41.
Degré de priorité :
Actions structurantes et immédiates
AmeliorerLeMaillageTerritorialDesMsap (Action générique), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 12.06.2017 à 16:08.
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 12.06.2017 à 16:08.
3-C Animer / Former / Professionnaliser le réseau des agents d’accueil
3-C Animer / Former / Professionnaliser le réseau des agents d’accueil
Constat :
La fonction d'accueil de premier niveau n'étant pas structurée, celle-ci dépend essentiellement du contexte territorial et des appétences du personnel d'accueil. Il n'y a pas de reconnaissance, d’information systématique et de formation commune des agents de ce réseau ce qui produit des inégalités territoriales en matière d'information / orientation.
Les agents d’accueil de deuxième niveau (MSAP mais aussi CMS et CCAS) possèdent une formation de base, ont bénéficié pour la plupart de formations continues (auprès des opérateurs, avec le CNFPT ou la CDC ...) et bénéficient d'une expérience de terrain formatrice. Ces agents possèdent donc des compétences indéniables mais celles-ci restent disparates et propres à chaque réseau.
Les MSAP et les CMS travaillent déjà ensemble pour échanger, se coordonner, mener des actions en commun. Cependant, même si les relations de travail sont fortes sur certains territoires entre le CCAS, le CMS et la MSAP, la situation est là aussi disparate d'un territoire à l'autre, peu formalisée et surtout, l'animation de réseau est distincte pour chaque structure.
Le renouvellement (congés, départ) des personnes en place nécessite la nomination de nouvelles personnes à ces fonctions d'accueil de deuxième niveau qui ne bénéficient pas à ce jour de fiche de poste standardisée, d'accompagnement et de formation spécifiques.
Les structures d'accueil en place ne sont pas toutes outillées pour accueillir les publics "empêchés" tels que les personnes maîtrisant mal le français ou le numérique, les personnes en situation de handicap..
Enfin, la connaissance de ces deux premiers niveaux d’accueil par le réseau d'accueil de troisième niveau, des opérateurs notamment, est très disparate et non organisée.
Les agents d’accueil de deuxième niveau (MSAP mais aussi CMS et CCAS) possèdent une formation de base, ont bénéficié pour la plupart de formations continues (auprès des opérateurs, avec le CNFPT ou la CDC ...) et bénéficient d'une expérience de terrain formatrice. Ces agents possèdent donc des compétences indéniables mais celles-ci restent disparates et propres à chaque réseau.
Les MSAP et les CMS travaillent déjà ensemble pour échanger, se coordonner, mener des actions en commun. Cependant, même si les relations de travail sont fortes sur certains territoires entre le CCAS, le CMS et la MSAP, la situation est là aussi disparate d'un territoire à l'autre, peu formalisée et surtout, l'animation de réseau est distincte pour chaque structure.
Le renouvellement (congés, départ) des personnes en place nécessite la nomination de nouvelles personnes à ces fonctions d'accueil de deuxième niveau qui ne bénéficient pas à ce jour de fiche de poste standardisée, d'accompagnement et de formation spécifiques.
Les structures d'accueil en place ne sont pas toutes outillées pour accueillir les publics "empêchés" tels que les personnes maîtrisant mal le français ou le numérique, les personnes en situation de handicap..
Enfin, la connaissance de ces deux premiers niveaux d’accueil par le réseau d'accueil de troisième niveau, des opérateurs notamment, est très disparate et non organisée.
Enjeux :
L’enjeu est d’homogénéiser et de décloisonner le travail des trois niveau d'accueil.
Il s'agit dans un premier temps d'accompagner et de former les différents agents d’accueil : formation sur les bases pour les nouveaux accueillants, et formation d'approfondissement pour les plus expérimentés. Les formations sont autant techniques (avec les opérateurs) que transversales (posture, relation avec le public, organisation de l'information, etc.). Pour l'accueil de second niveau, l'accompagnement humain et numérique et la prise en compte des publics spécifiques (handicap, étrangers) constituent un enjeu d'amélioration important pour l'accès de tous aux services.
Outre la formation, l'enjeu est aussi de faire vivre le réseau avec un envoi régulier d'information, l'organisation des échanges, la prise en compte des remontées de terrains, etc. pour développer de nouveaux services et généraliser les bonnes pratiques.
Une articulation avec le SPRO permettrait de mutualiser les moyens pour l'orientation dans le champs de la formation
Il s'agit dans un premier temps d'accompagner et de former les différents agents d’accueil : formation sur les bases pour les nouveaux accueillants, et formation d'approfondissement pour les plus expérimentés. Les formations sont autant techniques (avec les opérateurs) que transversales (posture, relation avec le public, organisation de l'information, etc.). Pour l'accueil de second niveau, l'accompagnement humain et numérique et la prise en compte des publics spécifiques (handicap, étrangers) constituent un enjeu d'amélioration important pour l'accès de tous aux services.
Outre la formation, l'enjeu est aussi de faire vivre le réseau avec un envoi régulier d'information, l'organisation des échanges, la prise en compte des remontées de terrains, etc. pour développer de nouveaux services et généraliser les bonnes pratiques.
Une articulation avec le SPRO permettrait de mutualiser les moyens pour l'orientation dans le champs de la formation
Mesures :
3-C-1 Animer le réseau d'accueil avec information régulière, organisation d'échanges, évaluation permanente et lancement de nouveaux projets (nouveaux services, nouveaux partenaires)
3-C-2 Mettre en place un programme de formation annuel pour le réseau d'accueil
3-C-2 Mettre en place un programme de formation annuel pour le réseau d'accueil
3-C-1 Animer le réseau d'accueil
3-C-1 Animer le réseau d'accueil
Objectif opérationel :
Faire vivre le réseau des points d'accueil
- Organiser la complémentarité entre les trois niveaux d'accueil
- Tenir informé l'ensemble des points d’accueil de la vie du réseau, des actualités sur les services
- Organiser les échanges pour renforcer le sentiment d'appartenance, valoriser les bonnes pratiques, initier de nouveaux partenariats
- accompagner les points d'accueil pour répondre aux cibles mises en avant dans le schéma. (publics empéchés et services de santé et de mobilité par exemple)
- Organiser la complémentarité entre les trois niveaux d'accueil
- Tenir informé l'ensemble des points d’accueil de la vie du réseau, des actualités sur les services
- Organiser les échanges pour renforcer le sentiment d'appartenance, valoriser les bonnes pratiques, initier de nouveaux partenariats
- accompagner les points d'accueil pour répondre aux cibles mises en avant dans le schéma. (publics empéchés et services de santé et de mobilité par exemple)
Description de l'action (quoi ?) :
- Le référentiel d'accueil permet de redéfinir les missions des différents points d'accueil qui sont identifiés et de les cartographier après accord des responsables des structures : prévoir une fiche de poste type pour chaque fonctions accueil, prévoir du temps pour que les agents puissent se former et participer à la vie du réseau..
Parmi les questions à traiter avec le réseau pour faire évoluer l’offre d'accueil et l’information du public, le diagnostic a pointé la nécessité d'adapter les dispositifs d'accueil pour les personnes en situation de hanidcap (moteur mais aussi mal voyant, mal entendant, psychique etc..), aux personnes maitrisant mal le français, et l'informatique..
Par ailleurs une information systématique dans les points d'accueil sur l'offre de transport en commun en lien avec la centrale de mobilité régionale, sur l'offre de soins de proximité, sur l'offre de services à la personne, ...permettrait d'apporter des réponses aux services repérés comme difficilement accessibles dans le diagnostic.... L'animation départementale à pour mission de faire évoluer l'accueil pour améliorer l'accès aux services et aux publics cibles du schéma.
- Recueillir les besoins de formation et proposer des formations mutualisées fiche 3-C-2
- Organiser des échanges entre les points d'accueil : réunion physique, réunion visio, visite de terrains..
- repérer les bonnes pratiques , les expériences et les faire connaitre aux partenaires et au réseau
- Développer l'information et la communication de ces points d'accueil vis à vis du grand public et des partenaires, élus, opérateurs etc..
Parmi les questions à traiter avec le réseau pour faire évoluer l’offre d'accueil et l’information du public, le diagnostic a pointé la nécessité d'adapter les dispositifs d'accueil pour les personnes en situation de hanidcap (moteur mais aussi mal voyant, mal entendant, psychique etc..), aux personnes maitrisant mal le français, et l'informatique..
Par ailleurs une information systématique dans les points d'accueil sur l'offre de transport en commun en lien avec la centrale de mobilité régionale, sur l'offre de soins de proximité, sur l'offre de services à la personne, ...permettrait d'apporter des réponses aux services repérés comme difficilement accessibles dans le diagnostic.... L'animation départementale à pour mission de faire évoluer l'accueil pour améliorer l'accès aux services et aux publics cibles du schéma.
Public cible (pour qui ?) :
Les personnels d'accueil du public (y compris les points d’accompagnement sur le numérique)
Porteur de l'action (qui ?) :
la lettre d'information peut également être confiée à un opérateur, une MSAP, une EPCI etc...
- Structures porteuses de MSAP (collectivités territoriales, associations) ; l’animation des points d'accueil de premier niveau se fait par l'EPCI et la MSAP du territoire
- L'animation des MSAP, des CMS et des CCAS se fait à l'échelle départementale par la cellule technique de la gouvernance départementale (qui peut s'appuyer sur un opérateur spécifique si besoin)
la lettre d'information peut également être confiée à un opérateur, une MSAP, une EPCI etc...
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
- Collectivités locales, opérateurs nationaux et locaux
- Services spécialisés (ex : assistantes sociales, PMI, etc.)
Calendrier :
- Création des outils d'animation : listes de diffusion, wiki, calendrier propres au département
les MSAP, les CMS et les CCAS
- A court terme : apport de ressources au MSAP existantes et de l'ADRETS (référentiel, partage d'informations et d'outils wiki, visio services, liste de diffusion , appui aux projets proposés)
- Création des outils d'animation : listes de diffusion, wiki, calendrier propres au département
les MSAP, les CMS et les CCAS
- Développement d'animations / permanences spécifiques en complémentarité à l'échelle du département
Lieux précis :
-tous les territoires du département
Financements envisagés :
peut de frais mais du temps d'agents sur le terrain et au niveau du département
- État /département
peut de frais mais du temps d'agents sur le terrain et au niveau du département
Lien avec les autres schémas :
l’animation peut s'appuyer sur les chargé de mise en œuvre des différentes politiques départementales : sdun, insertion, action sociale, handicap...
Indicateurs de suivi :
nombre de lettres, nombre de rencontre,
nombres de sujets traités: difficultés résolues, projets mis en œuvre, nouveaux partenariat
nombres de sujets traités: difficultés résolues, projets mis en œuvre, nouveaux partenariat
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau, Information
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Thème - Santé, Thème - Mobilité, Thème - Services spécialisés, Thème - Solidarités, Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Retraités, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information
Action générique :
3-C Animer / Former / Professionnaliser le réseau des agents d’accueil
SoutenirLesPointsDAccueilDeProximiteExis2 (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 17:20.
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 17:20.
3-C-2 Mettre en place un programme de formation pour les agents d'accueil
3-C-2 Mettre en place un programme de formation pour les agents d'accueil
Objectif opérationel :
Définir et coordonner les formations adaptées aux missions des agents d'accueil des différents niveaux
Négocier la mise en place des formations : avec les opérateurs, avec la caisse des dépôts, avec le CNFPT, avec des intervenants spécialisés (numérique, handicap)
Négocier la mise en place des formations : avec les opérateurs, avec la caisse des dépôts, avec le CNFPT, avec des intervenants spécialisés (numérique, handicap)
Description de l'action (quoi ?) :
A partir du référentiel d'accueil, une identification des compétences et des informations nécessaires à chacun des niveaux d'accueil peut être établi.
L'animation du réseau permet de faire remonter les besoins et les demandes de agents d'accueil pour définir des priorités.
1-Des demies journées de formation du réseau de premier accueil peuvent être organisées rapidement par EPCI avec les MSAP et les CMS : cuex -ci expliquent expliquent les services existant et les procédure pur orienter le public et travailler ensemble. Une information sur les services informatiques en ligne est donneées pour relayer cette information au public.
2-D'autres réunions peuvent être organisée avec les MSAP pour former (informer) les agents d'accueil des opérateurs sur les services proposés par les CMS CCAS et MSAP (demies journée d'immersion de terrain ?) pour qu'ils puissent aussi renvoyer les usagers vers ces lieux de médiations transversale de proximité
3_ Le programme de formation des MSAP avec les opérateurs est organisé chaque année et ouvert aux agents des CMS et des CCAS partenaires.
4- Le programme de formation avec la CDC pour les MSAP, en lien avec les départements voisins, est définit pour les nouveaux accueillants d'une part et pour les anciens plus expérimentés par ailleurs. (voir animation départementale et remontées des besoins.) ; les formations sur la communication et sur la démarche projet-partenariat est apparu prioritaire pour les anciens et les formations médiation et numérique indispensables pour les nouveaux.
5- Des formations plus transversales sont négociées avec le CNFPT (accueil, personnes difficiles, médiation, etc..)
6- Des formations plus spécifiques sont expérimentées pour répondre aux besoins spécifiqes :
a- accompagnement numérique (en lien avec la Région, Arsenic, les réseau des ERIC et le coop mednum)
b- accueil des personnes en situation de handicap (MDPH)
c- accueil des personnes ne maitrisant pas bien le français, des étrangers (rôle d'écrivain public)
d-orientation formation professionnelle avec le SPRO
Pour faire réseau et connaitre de nouveaux services il serait bonde relancer les dispositif ARA, agents relais d'accueil (mission jeunes et cnfpt)
Un dispositif de validation des acquis de l'expérience pourrait être mise en place pour les agents d'accueil le plus expérimentés.
Un travail de reconnaissance du métier d'agent d'accueil "MSAP" est à négocier au niveau national
L'animation du réseau permet de faire remonter les besoins et les demandes de agents d'accueil pour définir des priorités.
1-Des demies journées de formation du réseau de premier accueil peuvent être organisées rapidement par EPCI avec les MSAP et les CMS : cuex -ci expliquent expliquent les services existant et les procédure pur orienter le public et travailler ensemble. Une information sur les services informatiques en ligne est donneées pour relayer cette information au public.
2-D'autres réunions peuvent être organisée avec les MSAP pour former (informer) les agents d'accueil des opérateurs sur les services proposés par les CMS CCAS et MSAP (demies journée d'immersion de terrain ?) pour qu'ils puissent aussi renvoyer les usagers vers ces lieux de médiations transversale de proximité
3_ Le programme de formation des MSAP avec les opérateurs est organisé chaque année et ouvert aux agents des CMS et des CCAS partenaires.
4- Le programme de formation avec la CDC pour les MSAP, en lien avec les départements voisins, est définit pour les nouveaux accueillants d'une part et pour les anciens plus expérimentés par ailleurs. (voir animation départementale et remontées des besoins.) ; les formations sur la communication et sur la démarche projet-partenariat est apparu prioritaire pour les anciens et les formations médiation et numérique indispensables pour les nouveaux.
5- Des formations plus transversales sont négociées avec le CNFPT (accueil, personnes difficiles, médiation, etc..)
6- Des formations plus spécifiques sont expérimentées pour répondre aux besoins spécifiqes :
a- accompagnement numérique (en lien avec la Région, Arsenic, les réseau des ERIC et le coop mednum)
b- accueil des personnes en situation de handicap (MDPH)
c- accueil des personnes ne maitrisant pas bien le français, des étrangers (rôle d'écrivain public)
d-orientation formation professionnelle avec le SPRO
Pour faire réseau et connaitre de nouveaux services il serait bonde relancer les dispositif ARA, agents relais d'accueil (mission jeunes et cnfpt)
Un dispositif de validation des acquis de l'expérience pourrait être mise en place pour les agents d'accueil le plus expérimentés.
Un travail de reconnaissance du métier d'agent d'accueil "MSAP" est à négocier au niveau national
Public cible (pour qui ?) :
Agents d'accueil des points d'accueil du public
Porteur de l'action (qui ?) :
La gouvernance départemental initie les formations qui sont faites par :
_ Les MSAP dans chaque EPCI pour les opérateurs et les agents d'accueil premie niveau
- les opérateurs et CDC pour les agents d'accueil second niveau
- Le CNFPT pour des formations transversales
- des structures spécialisées pour les formations spécifiques (numérique, handicap, écrivain public..)
- le dispositif régional "ARA"
- Espace compétences pour le volet emploi formation : http://www.espace-competences.org/Page/dispositif-professionnalisation
_ Les MSAP dans chaque EPCI pour les opérateurs et les agents d'accueil premie niveau
- les opérateurs et CDC pour les agents d'accueil second niveau
- Le CNFPT pour des formations transversales
- des structures spécialisées pour les formations spécifiques (numérique, handicap, écrivain public..)
- le dispositif régional "ARA"
- Espace compétences pour le volet emploi formation : http://www.espace-competences.org/Page/dispositif-professionnalisation
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
toutes les parties prenantes du réseau d'accueil
Calendrier :
dès 2017 avec les formation cdc et des opérateurs
2018 formation du réseau premier accueil
puis programme annuel.
2018 formation du réseau premier accueil
puis programme annuel.
Lieux précis :
par EPCI et au niveau du département
Financements envisagés :
Les financements spécifiques existent pour chaque type de formation
les formations spécifiques peuvent s'envisager sur des crédits autres que ceux de la formation
Il faut cependant que les employeurs intègrent le temps de formation dans leurs charges pour permettre à leurs salariés de participer aux formations (temps et déplacements).
les formations spécifiques peuvent s'envisager sur des crédits autres que ceux de la formation
Il faut cependant que les employeurs intègrent le temps de formation dans leurs charges pour permettre à leurs salariés de participer aux formations (temps et déplacements).
Lien avec les autres schémas :
MDPH et SDUN pour les formations spécifiques
Indicateurs de suivi :
Nombre de sessions de formation mises en place et nombre de participants
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau, Numérique
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Thème - Mobilité, Thème - Services spécialisés, Thème - Solidarités, Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Empêchés, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau
Action générique :
3-C Animer / Former / Professionnaliser le réseau des agents d’accueil
CoordonnerLesFormationsADestinationDesAge (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 18:44.
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 16.06.2017 à 18:44.
Degré de priorité :
Actions structurantes et immédiates
FormerProfessionnaliserLeMetierDesAgents (Action générique), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 16.06.2017 à 17:16.
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 16.06.2017 à 17:16.
3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique
3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique
Constat :
L'infrastructure et l'accès aux matériels informatiques et de communication est un premier pas pour accéder au numérique, encore à consolider (cf fiche 2-A).
Cependant, la problématique de fracture numérique se situe essentiellement au niveau des usages. En effet, tout le monde n'est pas à égalité face à l'outil numérique et à sa juste utilisation, notamment dans le cadre de l'accès aux services. Ce n'est pas qu'une histoire de génération, les 'digital-native' s'emparent parfaitement de certains usages ludiques ou sociaux mais pas plus que les autres des usages administratifs, techniques et du recul nécessaire pour choisir son utilisation du web.
Aujourd'hui en réponse à cette problématique, les agents des Maisons de services au public s'improvisent médiateurs-rices numériques, le réseau des espaces numériques sur le Département est assez peu dense et jusqu'à il y a quelques mois, pas réellement animé.
Cependant, la problématique de fracture numérique se situe essentiellement au niveau des usages. En effet, tout le monde n'est pas à égalité face à l'outil numérique et à sa juste utilisation, notamment dans le cadre de l'accès aux services. Ce n'est pas qu'une histoire de génération, les 'digital-native' s'emparent parfaitement de certains usages ludiques ou sociaux mais pas plus que les autres des usages administratifs, techniques et du recul nécessaire pour choisir son utilisation du web.
Aujourd'hui en réponse à cette problématique, les agents des Maisons de services au public s'improvisent médiateurs-rices numériques, le réseau des espaces numériques sur le Département est assez peu dense et jusqu'à il y a quelques mois, pas réellement animé.
Enjeux :
L'enjeu principal est d'amener les différents publics à faire un usage conscient, choisi et pertinent du Web et des outils numériques. Et ce pour que le numérique ne soit pas un obstacle et une fracture de plus pour l'ensemble des publics, notamment les publics précaires ou en situation de handicap, et également les créateurs d'activité ou entrepreneurs.
Pour cela le réseau des espaces de médiation numérique doit fonctionner de manière efficace sur le département et en lien fort avec le réseau d'accueil de premier et deuxième niveau
Pour cela le réseau des espaces de médiation numérique doit fonctionner de manière efficace sur le département et en lien fort avec le réseau d'accueil de premier et deuxième niveau
Mesures :
Pour répondre à ces enjeux le réseau des espaces de médiation numérique, intégrant les maisons de services au public, semble le bon interlocuteur. Trois mesures semblent permettre de structurer ce réseau et son offre, et de toucher les publics cibles :
3-D-1 : Sur la base du recensement des points d'accès au numérique (fiche 2-B-1), du catalogue des services recensé par l'association régionale Arsenic, et du réseau en cours de démarrage Mednum Alpes Durance, la formalisation et l'animation du réseau des espaces numériques bas-alpins doit être renforcée.
3-D-2 : Pour répondre correctement aux besoins des publics, Identifier et partager le diagnostic des besoins sur l'accompagnement numérique
3-D-3 : Identifier, mutualiser et renforcer l'offre d'ateliers et d'accompagnement numérique à l'échelle du département
3-D-1 : Sur la base du recensement des points d'accès au numérique (fiche 2-B-1), du catalogue des services recensé par l'association régionale Arsenic, et du réseau en cours de démarrage Mednum Alpes Durance, la formalisation et l'animation du réseau des espaces numériques bas-alpins doit être renforcée.
3-D-2 : Pour répondre correctement aux besoins des publics, Identifier et partager le diagnostic des besoins sur l'accompagnement numérique
3-D-3 : Identifier, mutualiser et renforcer l'offre d'ateliers et d'accompagnement numérique à l'échelle du département
3-D-1 Animer le réseau des points numériques
3-D-1 Animer le réseau des points numériques
Objectif opérationel :
- Sur la base du recensement des points d'accès au numérique (fiche 2-B-1), du catalogue des services recensé par l'association régionale Arsenic, et du réseau en cours de démarrage Mednum Alpes Durance, la formalisation et l'animation du réseau des espaces numériques bas-alpins doit être renforcée.
Description de l'action (quoi ?) :
Intégration de l'ensemble des lieux de médiation numérique dans une dynamique collective :
Clarification des rôles et renforcement des partenariats entre les espaces publics numériques (ERIC) et l'ensemble du réseau d'accueil (mairies, Msap, CCAS, CMS, médiathèques...) :
demande, écrivain public (aide à a constitution de dossiers), etc..
- Organiser un mode d'impulsion / coordination
- Diffusion générale de l'information
- Mutualisation : formations...
- Echange de bonnes pratiques et d'information si besoin : site internet ?
- Permet un lien avec les instances de gouvernance départementale : SDSUN, SDAASP, Msap...
Clarification des rôles et renforcement des partenariats entre les espaces publics numériques (ERIC) et l'ensemble du réseau d'accueil (mairies, Msap, CCAS, CMS, médiathèques...) :
- définition commune de qui fait quoi ans l 'accompagnement des publics sur internet : initiation,
demande, écrivain public (aide à a constitution de dossiers), etc..
- communication réciproque sur les actions des différents acteurs à l'échelon local
- mutualisation d'ateliers, formations, matériels, information
Public cible (pour qui ?) :
En premier lieu les espaces de médiation numérique notamment ERIC
En deuxième lieu l'ensemble des membres du réseau d'accueil (Msap, mairies, EPCI, CCAS, CMS, services de l'Etat...) et l'ensemble des points d'accès publics au numérique (mairies, collèges, ...) et des professionnels et associations du secteur
En deuxième lieu l'ensemble des membres du réseau d'accueil (Msap, mairies, EPCI, CCAS, CMS, services de l'Etat...) et l'ensemble des points d'accès publics au numérique (mairies, collèges, ...) et des professionnels et associations du secteur
Porteur de l'action (qui ?) :
Pour l'amorçage cellule d'animation du schéma Etat / Département en lien avec la DSI du Département et avec le collectif en cours de constitution 'Mednum Alpes Durance'
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
ARSENIC, ADRETS, Conseil Départemental 05, EPCI
Calendrier :
2ème semestre 2017 : prise de contact avec le réseau en cours de constitution et identification des besoins en termes d'animation
1er semestre 2018 : mise en place de mesures complémentaires sur l'animation
A partir de 2018 : identification de zones non couvertes par le réseau et mise en place des mesures nécessaires pour renforcer ce réseau
1er semestre 2018 : mise en place de mesures complémentaires sur l'animation
A partir de 2018 : identification de zones non couvertes par le réseau et mise en place des mesures nécessaires pour renforcer ce réseau
Lieux précis :
Ensemble du Département
Financements envisagés :
- Département 04
- Appel à projets ERIC de la région PACA
- Participation des structures de la médiation numérique à l'animation du réseau
Lien avec les autres schémas :
SDSUN : Fiche 24 sur l'E-Inclusion
Indicateurs de suivi :
- Nombre de lieux de médiation numérique participant de manière régulière à la vie du réseau
- Outils d'échange mis en place
- Echanges avec des lieux d'accueil hors réseau médiation numérique
- Nombre de lieux de médiation numérique renforcés ou créés
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau, Numérique
Territoire(s) :
Département 04
Priorité(s) du diagnostic :
Thème - Télécommunications, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique
Action générique :
3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique
3D1AnimerLeReseauDesPointsNumeriques (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 08.06.2017 à 14:34, mise à jour le 08.06.2017 à 14:50.
créée le 08.06.2017 à 14:34, mise à jour le 08.06.2017 à 14:50.
3-D-2 Identifier et partager le diagnostic des besoins sur l'accompagnement numérique
3-D-2 Identifier et partager le diagnostic des besoins sur l'accompagnement numérique
Objectif opérationel :
On parle fréquemment de fracture numérique, et c'est une réalité notamment dans nos territoires ruraux.
Mais que recouvre-t-elle en termes de réalités objectives d'utilisation du numérique et de besoins des usagers du territoire ?
L'idée est ici d'avoir un diagnostic objectif à l'échelle départementale et locale des enjeux de l'accompagnement numérique pour bien cibler l'offre de services à développer.
Mais que recouvre-t-elle en termes de réalités objectives d'utilisation du numérique et de besoins des usagers du territoire ?
L'idée est ici d'avoir un diagnostic objectif à l'échelle départementale et locale des enjeux de l'accompagnement numérique pour bien cibler l'offre de services à développer.
Description de l'action (quoi ?) :
En s'appuyant sur le diagnostic issu du SDSUN et les éléments issus notamment des entretiens avec les Msap dans le cadre du SDAASP, compléter par une enquête qualitative sur les besoins des habitants en termes d'accompagnement numérique via :
- une enquête auto-administrée papier / à distance
- des entretiens approfondis avec l'ensemble des lieux de médiation numérique du territoire
- des entretiens avec quelques usagers issus de différentes catégories (retraités, entrepreneurs, handicapés, jeunes, demandeur d'emploi,...)
- Cela permettrait d'aboutir à des portraits de territoire en termes d'accompagnement numérique à l'échelle de chaque EPCI, ainsi qu'à une typologie fine des besoins selon les catégories de personnes.
Public cible (pour qui ?) :
Réseau des espaces publics de médiation numérique (ERIC)
Porteur de l'action (qui ?) :
Cellule de suivi du schéma Département / Etat + DSI du Département
Réseau Mednum Alpes Durance
Réseau Mednum Alpes Durance
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
ARSENIC
ADRETS
Réseau des lieux d'accueil
EPCI
ADRETS
Réseau des lieux d'accueil
EPCI
Calendrier :
- 2ème semestre 2017 : échanges avec le réseau Mednum Alpes Durance pour cadrer ce diagnostic
- 1er semestre 2018 : réalisation du diagnostic
- 2ème semestre 2018 : partage du diagnostic pour adaptation des actions
Lieux précis :
Ensemble du Département
Financements envisagés :
- Appel à projets Région PACA type ex-ERICLab ?
Lien avec les autres schémas :
SDSUN : Fiche 24 sur l'E-Inclusion
Indicateurs de suivi :
- Réalisation du diagnostic et des portraits de territoire
- Disponibilité de l'ensemble des données (y compris celles issues du SDSUN et du SDAASP) en opendata
- Nombre d'Eric engagés dans une démarche de réflexion sur leur offre de services s'appuyant sur ce diagnostic
Scénario(i) :
Numérique, Information
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Retraités, Public - Saisonniers, Public - Entrepreneurs et créateurs d'activité, Public - Jeunes, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Information
Action générique :
3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique
3D2IdentifierEtPartagerLeDiagnosticDes (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 08.06.2017 à 14:36, mise à jour le 08.06.2017 à 15:02.
créée le 08.06.2017 à 14:36, mise à jour le 08.06.2017 à 15:02.
3-D-3 Identifier mutualiser et renforcer l'offre d'ateliers et d'accompagnement
3-D-3 Identifier mutualiser et renforcer l'offre d'ateliers et d'accompagnement
Objectif opérationel :
- Identifier l'offre d'ateliers ou de prestations d'accompagnement au numérique disponible sur le département.
- En s'appuyant sur le diagnostic (fiche 3-D-2) renforcer cette offre pour répondre aux besoins locaux. Cela pourra s'appuyer également sur le transfert d'ateliers ou d'animations qui marchent d'un territoire à un autre, ou sur la mutualisation entre différents espaces publics numériques.
- Faire sortir les ateliers d'accompagnement des espaces publics numériques pour aller vers le réseau d'accueil et inversement (par exemple permettre l'accompagnement sur la déclaration de revenus dématérialisée via les mairies)
Description de l'action (quoi ?) :
- Utiliser / Amender si besoin et Diffuser à l'échelle départementale le catalogue de l'offre de services de la médiation numérique réalisé au niveau régional par ARSENIC
- Favoriser le maintien ou le passage à la gratuité des ateliers informatiques, mais bien identifier la valorisation de ces ateliers (ce n'est pas un service bénévole). Cela pourrait passer par l'utilisation des chèques de la médiation numérique Aptic.
- Accompagner les espaces publics numériques sur la capitalisation de leurs ateliers pour transfert ou mutualisation avec d'autres lieux. Différents types d'ateliers sont d'ores et déjà identifiés :
- Ateliers spécifiques destinés aux malvoyants (ex. ERIC de Forcalquier)
- Promotion et accompagnement des écrivains publics en lien avec le numérique
- Atelier Web ou Réseaux sociaux, ou Gérer mon entreprise avec du logiciel libre à destination des créateurs d'activité / entrepreneurs
- Ateliers sur la déclaration de revenus dématérialisée
Public cible (pour qui ?) :
Grand public de manière générale
Réseau des lieux de médiation numérique
Réseau des lieux de médiation numérique
Porteur de l'action (qui ?) :
Réseau des lieux de médiation numérique
Cellule technique de suivi du schéma Etat / Département
ARSENIC
Cellule technique de suivi du schéma Etat / Département
ARSENIC
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
Msap comme relais d'information vers les publics
Communes ou l'ensemble du réseau des lieux d'accueil pour les ateliers 'hors les murs'
- DSI du Département
Msap comme relais d'information vers les publics
Communes ou l'ensemble du réseau des lieux d'accueil pour les ateliers 'hors les murs'
Calendrier :
- 2ème semestre 2017 : Prise de connaissance du catalogue de l'offre de la médiation numérique par les porteurs. Réflexion sur les dispositifs de financement de ces lieux en lien avec le nouvel appel à projets de la Région
- 2018 et ensuite : Renforcement de l'offre d'ateliers en lien avec la fiche 3-D-1 sur l'animation de ce réseau
Lieux précis :
Ensemble du Département, notamment espaces publics numériques
Financements envisagés :
- Appel à projet ERIC Région PACA
- Appel à projet PacaLivingLabs Région PACA
- Chèques Aptic
Lien avec les autres schémas :
SDSUN : Fiche 24 sur l'E-Inclusion
Indicateurs de suivi :
- Enrichissement de l'offre de services d'accompagnement au numérique sur le département
- Nombre d'ateliers ou animations hors les murs réalisés par les espaces numériques
Scénario(i) :
Numérique, Expérimentations locales
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Retraités, Public - Entrepreneurs et créateurs d'activité, Public - Jeunes, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique
Action générique :
3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique
3D3IdentifierLOffreDAteliersEtDAccomp (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 08.06.2017 à 14:35, mise à jour le 08.06.2017 à 15:16.
créée le 08.06.2017 à 14:35, mise à jour le 08.06.2017 à 15:16.
Degré de priorité :
Actions structurantes
AccompagnerLesPublicsSurLeNumerique (Action générique), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 12.06.2017 à 16:26.
créée le 23.05.2017 à 16:49, mise à jour le 12.06.2017 à 16:26.