3-C-2 Mettre en place un programme de formation pour les agents d'accueil
Objectif opérationel :
Définir et coordonner les formations adaptées aux missions des agents d'accueil des différents niveaux
Négocier la mise en place des formations : avec les opérateurs, avec la caisse des dépôts, avec le CNFPT, avec des intervenants spécialisés (numérique, handicap)
Négocier la mise en place des formations : avec les opérateurs, avec la caisse des dépôts, avec le CNFPT, avec des intervenants spécialisés (numérique, handicap)
Description de l'action (quoi ?) :
A partir du référentiel d'accueil, une identification des compétences et des informations nécessaires à chacun des niveaux d'accueil peut être établi.
L'animation du réseau permet de faire remonter les besoins et les demandes de agents d'accueil pour définir des priorités.
1-Des demies journées de formation du réseau de premier accueil peuvent être organisées rapidement par EPCI avec les MSAP et les CMS : cuex -ci expliquent expliquent les services existant et les procédure pur orienter le public et travailler ensemble. Une information sur les services informatiques en ligne est donneées pour relayer cette information au public.
2-D'autres réunions peuvent être organisée avec les MSAP pour former (informer) les agents d'accueil des opérateurs sur les services proposés par les CMS CCAS et MSAP (demies journée d'immersion de terrain ?) pour qu'ils puissent aussi renvoyer les usagers vers ces lieux de médiations transversale de proximité
3_ Le programme de formation des MSAP avec les opérateurs est organisé chaque année et ouvert aux agents des CMS et des CCAS partenaires.
4- Le programme de formation avec la CDC pour les MSAP, en lien avec les départements voisins, est définit pour les nouveaux accueillants d'une part et pour les anciens plus expérimentés par ailleurs. (voir animation départementale et remontées des besoins.) ; les formations sur la communication et sur la démarche projet-partenariat est apparu prioritaire pour les anciens et les formations médiation et numérique indispensables pour les nouveaux.
5- Des formations plus transversales sont négociées avec le CNFPT (accueil, personnes difficiles, médiation, etc..)
6- Des formations plus spécifiques sont expérimentées pour répondre aux besoins spécifiqes :
a- accompagnement numérique (en lien avec la Région, Arsenic, les réseau des ERIC et le coop mednum)
b- accueil des personnes en situation de handicap (MDPH)
c- accueil des personnes ne maitrisant pas bien le français, des étrangers (rôle d'écrivain public)
d-orientation formation professionnelle avec le SPRO
Pour faire réseau et connaitre de nouveaux services il serait bonde relancer les dispositif ARA, agents relais d'accueil (mission jeunes et cnfpt)
Un dispositif de validation des acquis de l'expérience pourrait être mise en place pour les agents d'accueil le plus expérimentés.
Un travail de reconnaissance du métier d'agent d'accueil "MSAP" est à négocier au niveau national
L'animation du réseau permet de faire remonter les besoins et les demandes de agents d'accueil pour définir des priorités.
1-Des demies journées de formation du réseau de premier accueil peuvent être organisées rapidement par EPCI avec les MSAP et les CMS : cuex -ci expliquent expliquent les services existant et les procédure pur orienter le public et travailler ensemble. Une information sur les services informatiques en ligne est donneées pour relayer cette information au public.
2-D'autres réunions peuvent être organisée avec les MSAP pour former (informer) les agents d'accueil des opérateurs sur les services proposés par les CMS CCAS et MSAP (demies journée d'immersion de terrain ?) pour qu'ils puissent aussi renvoyer les usagers vers ces lieux de médiations transversale de proximité
3_ Le programme de formation des MSAP avec les opérateurs est organisé chaque année et ouvert aux agents des CMS et des CCAS partenaires.
4- Le programme de formation avec la CDC pour les MSAP, en lien avec les départements voisins, est définit pour les nouveaux accueillants d'une part et pour les anciens plus expérimentés par ailleurs. (voir animation départementale et remontées des besoins.) ; les formations sur la communication et sur la démarche projet-partenariat est apparu prioritaire pour les anciens et les formations médiation et numérique indispensables pour les nouveaux.
5- Des formations plus transversales sont négociées avec le CNFPT (accueil, personnes difficiles, médiation, etc..)
6- Des formations plus spécifiques sont expérimentées pour répondre aux besoins spécifiqes :
a- accompagnement numérique (en lien avec la Région, Arsenic, les réseau des ERIC et le coop mednum)
b- accueil des personnes en situation de handicap (MDPH)
c- accueil des personnes ne maitrisant pas bien le français, des étrangers (rôle d'écrivain public)
d-orientation formation professionnelle avec le SPRO
Pour faire réseau et connaitre de nouveaux services il serait bonde relancer les dispositif ARA, agents relais d'accueil (mission jeunes et cnfpt)
Un dispositif de validation des acquis de l'expérience pourrait être mise en place pour les agents d'accueil le plus expérimentés.
Un travail de reconnaissance du métier d'agent d'accueil "MSAP" est à négocier au niveau national
Public cible (pour qui ?) :
Agents d'accueil des points d'accueil du public
Porteur de l'action (qui ?) :
La gouvernance départemental initie les formations qui sont faites par :
_ Les MSAP dans chaque EPCI pour les opérateurs et les agents d'accueil premie niveau
- les opérateurs et CDC pour les agents d'accueil second niveau
- Le CNFPT pour des formations transversales
- des structures spécialisées pour les formations spécifiques (numérique, handicap, écrivain public..)
- le dispositif régional "ARA"
- Espace compétences pour le volet emploi formation : http://www.espace-competences.org/Page/dispositif-professionnalisation
_ Les MSAP dans chaque EPCI pour les opérateurs et les agents d'accueil premie niveau
- les opérateurs et CDC pour les agents d'accueil second niveau
- Le CNFPT pour des formations transversales
- des structures spécialisées pour les formations spécifiques (numérique, handicap, écrivain public..)
- le dispositif régional "ARA"
- Espace compétences pour le volet emploi formation : http://www.espace-competences.org/Page/dispositif-professionnalisation
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
toutes les parties prenantes du réseau d'accueil
Calendrier :
dès 2017 avec les formation cdc et des opérateurs
2018 formation du réseau premier accueil
puis programme annuel.
2018 formation du réseau premier accueil
puis programme annuel.
Lieux précis :
par EPCI et au niveau du département
Financements envisagés :
Les financements spécifiques existent pour chaque type de formation
les formations spécifiques peuvent s'envisager sur des crédits autres que ceux de la formation
Il faut cependant que les employeurs intègrent le temps de formation dans leurs charges pour permettre à leurs salariés de participer aux formations (temps et déplacements).
les formations spécifiques peuvent s'envisager sur des crédits autres que ceux de la formation
Il faut cependant que les employeurs intègrent le temps de formation dans leurs charges pour permettre à leurs salariés de participer aux formations (temps et déplacements).
Lien avec les autres schémas :
MDPH et SDUN pour les formations spécifiques
Indicateurs de suivi :
Nombre de sessions de formation mises en place et nombre de participants
Scénario(i) :
Partenariat et Mise en réseau, Numérique
Territoire(s) :
Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic :
Thème - Mobilité, Thème - Services spécialisés, Thème - Solidarités, Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Empêchés, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau
Action générique :
3-C Animer / Former / Professionnaliser le réseau des agents d’accueil