3-C-1 Animer le réseau d'accueil

Objectif opérationel : Faire vivre le réseau des points d'accueil
- Organiser la complémentarité entre les trois niveaux d'accueil
- Tenir informé l'ensemble des points d’accueil de la vie du réseau, des actualités sur les services
- Organiser les échanges pour renforcer le sentiment d'appartenance, valoriser les bonnes pratiques, initier de nouveaux partenariats
- accompagner les points d'accueil pour répondre aux cibles mises en avant dans le schéma. (publics empéchés et services de santé et de mobilité par exemple)
Description de l'action (quoi ?) : - Le référentiel d'accueil permet de redéfinir les missions des différents points d'accueil qui sont identifiés et de les cartographier après accord des responsables des structures : prévoir une fiche de poste type pour chaque fonctions accueil, prévoir du temps pour que les agents puissent se former et participer à la vie du réseau..
  • Recueillir les besoins de formation et proposer des formations mutualisées fiche 3-C-2
- Envoyer une webletter régulière à tous les points d'accueil pour les informer sur les services, sur l'actualité et sur la vie du réseau (des initiatives des uns et des autres, des questions) au minimum une par trimestre.
  • Organiser des échanges entre les points d'accueil : réunion physique, réunion visio, visite de terrains..
  • repérer les bonnes pratiques , les expériences et les faire connaitre aux partenaires et au réseau
- repérer les difficultés, les demandes des agents d'accueil et chercher des réponses : permanences, formation ou référents chez les opérateurs, besoins matériels ou d'appui, évaluation du service rendu, recherche de nouveaux partenaires ou d'information juridique.. Ces questions sont traitées en ligne avec tous les partenaires du réseau et lors des comités de pilotage réguliers
  • Développer l'information et la communication de ces points d'accueil vis à vis du grand public et des partenaires, élus, opérateurs etc..

Parmi les questions à traiter avec le réseau pour faire évoluer l’offre d'accueil et l’information du public, le diagnostic a pointé la nécessité d'adapter les dispositifs d'accueil pour les personnes en situation de hanidcap (moteur mais aussi mal voyant, mal entendant, psychique etc..), aux personnes maitrisant mal le français, et l'informatique..
Par ailleurs une information systématique dans les points d'accueil sur l'offre de transport en commun en lien avec la centrale de mobilité régionale, sur l'offre de soins de proximité, sur l'offre de services à la personne, ...permettrait d'apporter des réponses aux services repérés comme difficilement accessibles dans le diagnostic.... L'animation départementale à pour mission de faire évoluer l'accueil pour améliorer l'accès aux services et aux publics cibles du schéma.
Public cible (pour qui ?) : Les personnels d'accueil du public (y compris les points d’accompagnement sur le numérique)
Porteur de l'action (qui ?) :
  • Structures porteuses de MSAP (collectivités territoriales, associations) ; l’animation des points d'accueil de premier niveau se fait par l'EPCI et la MSAP du territoire
  • L'animation des MSAP, des CMS et des CCAS se fait à l'échelle départementale par la cellule technique de la gouvernance départementale (qui peut s'appuyer sur un opérateur spécifique si besoin)
On peut aussi envisager une animation départementale tournante, confiée à un service du département ou de l'état ou à opérateur de terrain.
la lettre d'information peut également être confiée à un opérateur, une MSAP, une EPCI etc...
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
  • Collectivités locales, opérateurs nationaux et locaux
  • Services spécialisés (ex : assistantes sociales, PMI, etc.)
- Espace Compétences et l’animateur SPRO sur le Département http://www.orientationpaca.fr/Contenu/partenaires
Calendrier :
  • A court terme : apport de ressources au MSAP existantes et de l'ADRETS (référentiel, partage d'informations et d'outils wiki, visio services, liste de diffusion , appui aux projets proposés)
rapprochement avec le SPRO (Espace Compétenes)
- Création des outils d'animation : listes de diffusion, wiki, calendrier propres au département
les MSAP, les CMS et les CCAS
  • Développement d'animations / permanences spécifiques en complémentarité à l'échelle du département
Lieux précis : -tous les territoires du département
Financements envisagés :
  • État /département
- collectivités locales / opérateurs nationaux
peut de frais mais du temps d'agents sur le terrain et au niveau du département
Lien avec les autres schémas : l’animation peut s'appuyer sur les chargé de mise en œuvre des différentes politiques départementales : sdun, insertion, action sociale, handicap...
Indicateurs de suivi : nombre de lettres, nombre de rencontre,
nombres de sujets traités: difficultés résolues, projets mis en œuvre, nouveaux partenariat
Scénario(i) : Partenariat et Mise en réseau, Information
Territoire(s) : Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic : Thème - Santé, Thème - Mobilité, Thème - Services spécialisés, Thème - Solidarités, Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Retraités, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information
Action générique : 3-C Animer / Former / Professionnaliser le réseau des agents d’accueil