3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique

Axe : Axe 3 : Structurer et améliorer le réseau d’accueil de proximité

Constat : L'infrastructure et l'accès aux matériels informatiques et de communication est un premier pas pour accéder au numérique, encore à consolider (cf fiche 2-A).
Cependant, la problématique de fracture numérique se situe essentiellement au niveau des usages. En effet, tout le monde n'est pas à égalité face à l'outil numérique et à sa juste utilisation, notamment dans le cadre de l'accès aux services. Ce n'est pas qu'une histoire de génération, les 'digital-native' s'emparent parfaitement de certains usages ludiques ou sociaux mais pas plus que les autres des usages administratifs, techniques et du recul nécessaire pour choisir son utilisation du web.
Aujourd'hui en réponse à cette problématique, les agents des Maisons de services au public s'improvisent médiateurs-rices numériques, le réseau des espaces numériques sur le Département est assez peu dense et jusqu'à il y a quelques mois, pas réellement animé.

Enjeux : L'enjeu principal est d'amener les différents publics à faire un usage conscient, choisi et pertinent du Web et des outils numériques. Et ce pour que le numérique ne soit pas un obstacle et une fracture de plus pour l'ensemble des publics, notamment les publics précaires ou en situation de handicap, et également les créateurs d'activité ou entrepreneurs.
Pour cela le réseau des espaces de médiation numérique doit fonctionner de manière efficace sur le département et en lien fort avec le réseau d'accueil de premier et deuxième niveau

Mesures : Pour répondre à ces enjeux le réseau des espaces de médiation numérique, intégrant les maisons de services au public, semble le bon interlocuteur. Trois mesures semblent permettre de structurer ce réseau et son offre, et de toucher les publics cibles :
3-D-1 : Sur la base du recensement des points d'accès au numérique (fiche 2-B-1), du catalogue des services recensé par l'association régionale Arsenic, et du réseau en cours de démarrage Mednum Alpes Durance, la formalisation et l'animation du réseau des espaces numériques bas-alpins doit être renforcée.
3-D-2 : Pour répondre correctement aux besoins des publics, Identifier et partager le diagnostic des besoins sur l'accompagnement numérique
3-D-3 : Identifier, mutualiser et renforcer l'offre d'ateliers et d'accompagnement numérique à l'échelle du département

3-D-1 Animer le réseau des points numériques

Objectif opérationel :

Sur la base du recensement des points d'accès au numérique (fiche 2-B-1), du catalogue des services recensé par l'association régionale Arsenic, et du réseau en cours de démarrage Mednum Alpes Durance, la formalisation et l'animation du réseau des espaces numériques bas-alpins doit être renforcée.

Cela doit permettre de la mutualisation entre les lieux de médiation numérique, des échanges renforcés avec le réseau des lieux d'accueil, une meilleure visibilité et attractivité de ces lieux et potentiellement l'identification de manques dans le maillage départemental de la médiation numérique.

Description de l'action (quoi ?) : Intégration de l'ensemble des lieux de médiation numérique dans une dynamique collective :

Organiser un mode d'impulsion / coordination
Diffusion générale de l'information
Mutualisation : formations...
Echange de bonnes pratiques et d'information si besoin : site internet ?
Permet un lien avec les instances de gouvernance départementale : SDSUN, SDAASP, Msap...

Clarification des rôles et renforcement des partenariats entre les espaces publics numériques (ERIC) et l'ensemble du réseau d'accueil (mairies, Msap, CCAS, CMS, médiathèques...) :

définition commune de qui fait quoi ans l 'accompagnement des publics sur internet : initiation,

atelier collectif programmé, mise à disposition de connexion, accompagnement individuel à la
demande, écrivain public (aide à a constitution de dossiers), etc..

communication réciproque sur les actions des différents acteurs à l'échelon local
mutualisation d'ateliers, formations, matériels, information

Public cible (pour qui ?) : En premier lieu les espaces de médiation numérique notamment ERIC
En deuxième lieu l'ensemble des membres du réseau d'accueil (Msap, mairies, EPCI, CCAS, CMS, services de l'Etat...) et l'ensemble des points d'accès publics au numérique (mairies, collèges, ...) et des professionnels et associations du secteur

Porteur de l'action (qui ?) : Pour l'amorçage cellule d'animation du schéma Etat / Département en lien avec la DSI du Département et avec le collectif en cours de constitution 'Mednum Alpes Durance'

Partenaires de l'action (avec qui ?) : ARSENIC, ADRETS, Conseil Départemental 05, EPCI

Calendrier : 2ème semestre 2017 : prise de contact avec le réseau en cours de constitution et identification des besoins en termes d'animation
1er semestre 2018 : mise en place de mesures complémentaires sur l'animation
A partir de 2018 : identification de zones non couvertes par le réseau et mise en place des mesures nécessaires pour renforcer ce réseau

Lieux précis : Ensemble du Département

Financements envisagés :

Département 04
Appel à projets ERIC de la région PACA
Participation des structures de la médiation numérique à l'animation du réseau

Lien avec les autres schémas : SDSUN : Fiche 24 sur l'E-Inclusion

Indicateurs de suivi :

Nombre de lieux de médiation numérique participant de manière régulière à la vie du réseau
Outils d'échange mis en place
Echanges avec des lieux d'accueil hors réseau médiation numérique
Nombre de lieux de médiation numérique renforcés ou créés

Scénario(i) : Partenariat et Mise en réseau, Numérique

Territoire(s) : Département 04

Priorité(s) du diagnostic : Thème - Télécommunications, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique

Action générique : 3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique

3D1AnimerLeReseauDesPointsNumeriques (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 08.06.2017 à 14:34, mise à jour le 08.06.2017 à 14:50.

3-D-2 Identifier et partager le diagnostic des besoins sur l'accompagnement numérique

Objectif opérationel : On parle fréquemment de fracture numérique, et c'est une réalité notamment dans nos territoires ruraux.
Mais que recouvre-t-elle en termes de réalités objectives d'utilisation du numérique et de besoins des usagers du territoire ?
L'idée est ici d'avoir un diagnostic objectif à l'échelle départementale et locale des enjeux de l'accompagnement numérique pour bien cibler l'offre de services à développer.

Description de l'action (quoi ?) : En s'appuyant sur le diagnostic issu du SDSUN et les éléments issus notamment des entretiens avec les Msap dans le cadre du SDAASP, compléter par une enquête qualitative sur les besoins des habitants en termes d'accompagnement numérique via :

une enquête auto-administrée papier / à distance
des entretiens approfondis avec l'ensemble des lieux de médiation numérique du territoire
des entretiens avec quelques usagers issus de différentes catégories (retraités, entrepreneurs, handicapés, jeunes, demandeur d'emploi,...)
Cela permettrait d'aboutir à des portraits de territoire en termes d'accompagnement numérique à l'échelle de chaque EPCI, ainsi qu'à une typologie fine des besoins selon les catégories de personnes.

Public cible (pour qui ?) : Réseau des espaces publics de médiation numérique (ERIC)

Porteur de l'action (qui ?) : Cellule de suivi du schéma Département / Etat + DSI du Département
Réseau Mednum Alpes Durance

Partenaires de l'action (avec qui ?) : ARSENIC
ADRETS
Réseau des lieux d'accueil
EPCI

Calendrier :

2ème semestre 2017 : échanges avec le réseau Mednum Alpes Durance pour cadrer ce diagnostic
1er semestre 2018 : réalisation du diagnostic
2ème semestre 2018 : partage du diagnostic pour adaptation des actions

Lieux précis : Ensemble du Département

Financements envisagés :

Appel à projets Région PACA type ex-ERICLab ?

Lien avec les autres schémas : SDSUN : Fiche 24 sur l'E-Inclusion

Indicateurs de suivi :

Réalisation du diagnostic et des portraits de territoire
Disponibilité de l'ensemble des données (y compris celles issues du SDSUN et du SDAASP) en opendata
Nombre d'Eric engagés dans une démarche de réflexion sur leur offre de services s'appuyant sur ce diagnostic

Scénario(i) : Numérique, Information

Territoire(s) : Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon

Priorité(s) du diagnostic : Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Retraités, Public - Saisonniers, Public - Entrepreneurs et créateurs d'activité, Public - Jeunes, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Information

Action générique : 3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique

3D2IdentifierEtPartagerLeDiagnosticDes (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 08.06.2017 à 14:36, mise à jour le 08.06.2017 à 15:02.

3-D-3 Identifier mutualiser et renforcer l'offre d'ateliers et d'accompagnement

Objectif opérationel :

Identifier l'offre d'ateliers ou de prestations d'accompagnement au numérique disponible sur le département.
En s'appuyant sur le diagnostic (fiche 3-D-2) renforcer cette offre pour répondre aux besoins locaux. Cela pourra s'appuyer également sur le transfert d'ateliers ou d'animations qui marchent d'un territoire à un autre, ou sur la mutualisation entre différents espaces publics numériques.
Faire sortir les ateliers d'accompagnement des espaces publics numériques pour aller vers le réseau d'accueil et inversement (par exemple permettre l'accompagnement sur la déclaration de revenus dématérialisée via les mairies)

Description de l'action (quoi ?) :

Utiliser / Amender si besoin et Diffuser à l'échelle départementale le catalogue de l'offre de services de la médiation numérique réalisé au niveau régional par ARSENIC
Favoriser le maintien ou le passage à la gratuité des ateliers informatiques, mais bien identifier la valorisation de ces ateliers (ce n'est pas un service bénévole). Cela pourrait passer par l'utilisation des chèques de la médiation numérique Aptic.
Accompagner les espaces publics numériques sur la capitalisation de leurs ateliers pour transfert ou mutualisation avec d'autres lieux. Différents types d'ateliers sont d'ores et déjà identifiés :
- Ateliers spécifiques destinés aux malvoyants (ex. ERIC de Forcalquier)
- Promotion et accompagnement des écrivains publics en lien avec le numérique
- Atelier Web ou Réseaux sociaux, ou Gérer mon entreprise avec du logiciel libre à destination des créateurs d'activité / entrepreneurs
- Ateliers sur la déclaration de revenus dématérialisée

Public cible (pour qui ?) : Grand public de manière générale
Réseau des lieux de médiation numérique

Porteur de l'action (qui ?) : Réseau des lieux de médiation numérique
Cellule technique de suivi du schéma Etat / Département
ARSENIC

Partenaires de l'action (avec qui ?) :

DSI du Département

EPCI comme relais d'information vers les communes
Msap comme relais d'information vers les publics
Communes ou l'ensemble du réseau des lieux d'accueil pour les ateliers 'hors les murs'

Calendrier :

2ème semestre 2017 : Prise de connaissance du catalogue de l'offre de la médiation numérique par les porteurs. Réflexion sur les dispositifs de financement de ces lieux en lien avec le nouvel appel à projets de la Région
2018 et ensuite : Renforcement de l'offre d'ateliers en lien avec la fiche 3-D-1 sur l'animation de ce réseau

Lieux précis : Ensemble du Département, notamment espaces publics numériques

Financements envisagés :

Appel à projet ERIC Région PACA
Appel à projet PacaLivingLabs Région PACA
Chèques Aptic

Lien avec les autres schémas : SDSUN : Fiche 24 sur l'E-Inclusion

Indicateurs de suivi :

Enrichissement de l'offre de services d'accompagnement au numérique sur le département
Nombre d'ateliers ou animations hors les murs réalisés par les espaces numériques

Scénario(i) : Numérique, Expérimentations locales

Priorité(s) du diagnostic : Public - Handicap, Public - En difficulté avec la langue, Public - Retraités, Public - Entrepreneurs et créateurs d'activité, Public - Jeunes, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique

Action générique : 3-D Accompagner les publics et les professionnels sur le numérique

3D3IdentifierLOffreDAteliersEtDAccomp (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 08.06.2017 à 14:35, mise à jour le 08.06.2017 à 15:16.

Degré de priorité : Actions structurantes