4-B Soutenir l'accès à distance aux services

Axe : Axe 4 : Développer les mobilités des usagers et des services
Constat : Compte tenu de la géographie et de la densité de population du Département, il est irréaliste de penser qu'un maillage systématique de l'ensemble des services peut perdurer de manière permanente et autonome dans les secteurs les plus isolés.
Aujourd'hui la réponse de la plupart des services est l'utilisation d'Internet.
Or, toutes les plateformes de services en ligne ne sont pas connues du grand public et celui-ci est parfois en difficulté face à l'outil numérique.
Enjeux : Répondre à la demande d'accès aux services partout et pour tous à travers l'accès à distance à ces services.
Proposer une réponse numérique mais qui soit la plus simple, compréhensible, ergonomique et humaine possible.
Mesures : Pour atteindre ces enjeux trois mesures nous paraissent centrales :
  • d'abord faciliter l'accès et l'utilisation des sites existants ou à venir, en passant également par la centralisation sous forme de portail de l'ensemble des services en partant de la logique de l'usager, de la réponse à son besoin, pour l'orienter le plus naturellement possible vers les services voulus à l'échelle locale et départementale (fiche 4-B-1)
  • enfin renforcer l'utilisation des rendez-vous à distance en visio, et proposer un service mutualisé de visio simple et compréhensible pour l'usager (fiche 4-B-2)

4-B-1 Faciliter l'accès aux services en ligne

Objectif opérationel : Simplifier et centraliser l'accès aux services dématérialisés
Description de l'action (quoi ?) : Cette action transverse se veut en lien avec tous les projets de services en ligne mis à disposition de la population :
  • reprendre les principes de la fiche 2-B-2 pour l'accès aux services et non plus à l'information : simplicité des démarches (FALC), accessibilité handicap, approche par les usages
  • rejoindre également les dynamiques nationales autour de l'authentification unifiée et simplifiée (France Connect) ou de la logique 'Dites le nous une fois' qui consiste à ne fournir les justificatifs qu'une fois et que toutes les démarches de l'usager puissent ensuite en bénéficier.
  • lier également cette simplification à l'accueil des publics notamment précaires ou en difficulté sur le numérique (fiche 3-D) par exemple avec un dispositif de type clé usb à destination de ces usagers leur permettant de stocket leurs identifiants, documents officiels... (exemple de la Maison de l'Emploi de la Lozère)

Cette fiche rejoint également deux projets du SDSUN :
- Portail web centralisant l'accès aux services nationaux en ligne via des liens ou comarquage et intégrant les différents services dématérialisés à l'échelle du département, voire des EPCI
  • Portail d'information / services sur la mobilité accompagné de l'animation nécessaire en lien avec Paca Mobilités
( Ex. Centrale de mobilité des Bauges - Baugez vous)

Enfin lier l'ensemble de ces actions à la formation et l'information vers le réseau d'accueil ( Axe3)
Public cible (pour qui ?) : Ensemble des publics
Porteur de l'action (qui ?) :
  • DSI du Départment
  • DSI des EPCI
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
  • MSAP
  • MDPH04
Calendrier : Dès le 2ème semestre 2017 être en attention sur les nouveaux projets.
Calendrier fonction de la réalisation des actions du SDSUN et des ouvertures de services en ligne
Lieux précis : Ensemble du département
Lien avec les autres schémas : Fiche 3 SDSUN - Portail de E-Services départemental
Fiche 12 SDSUN - Centrale de Mobilité
Indicateurs de suivi : Satisfaction des usagers sur l'utilisation des services locaux en ligne, notamment des usagers les plus en difficulté
Scénario(i) : Numérique
Territoire(s) : Département 04
Priorité(s) du diagnostic : Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique
Action générique : 4-B Soutenir l'accès à distance aux services
FaciliterLAccesAuxSitesDesOrganismes (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 11.06.2017 à 22:29.

4-B-2 Développer un service de visio mutualisé

Objectif opérationel :
  • Coordonner une réflexion sur la visio-communication pour les points d'accueil de proximité en lien avec les opérateurs afin de permettre et faciliter l'articulation présentiel / distanciel avec tous les organismes
Description de l'action (quoi ?) :
  • Faire un diagnostic de l'usage dans les points d'accueil
  • Apporter une réponse adaptée et éventuellement protéiforme en fonction des besoins
  • Organiser l'outillage technique des points d'accueil de proximité
  • Mutualiser et former des personnes compétentes (ex. de Barcelonette dans un autre domaine : 1 seul professeur référent pour mettre en place 1 cours en visio avec 1 classe d'Embrun)
Public cible (pour qui ?) :
  • Points d'accueil de proximité
  • Opérateurs de services
Porteur de l'action (qui ?) :
  • Département ?
  • EPCI ?
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
  • DSI du Département des Hautes-Alpes pour le retour d'expérience sur Visio-RDV05
  • Rapprochement des académies 04-05
Calendrier :
  • 2018 Semestre 1 : Diagnostic de l'usage dans les points d'accueil, définition des mesures précises et du calendrier ultérieur
Lieux précis : Ensemble du département
Financements envisagés : Coût principal : animation du dispositif, fonction de ses objectifs et de son envergure
  • Opérateurs de services
  • Département
Lien avec les autres schémas : SDSUN (pas de fiche associée)
Indicateurs de suivi :
  • Définition de mesures concrètes de l'accès aux services à distance en visio
  • Nombre de points visio et fréquentation
  • Nombre de services disponibles via la visio
  • Plus-value réelle apportée (retour des points d'accueil)
Scénario(i) : Partenariat et Mise en réseau, Numérique
Territoire(s) : Département 04
Priorité(s) du diagnostic : Thème - Télécommunications, Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Horaires et délais d'attente
Action générique : 4-B Soutenir l'accès à distance aux services
DevelopperUnServiceDeVisioMutualise2 (Action), écrite par WikiAdmin
créée le 23.05.2017 à 16:52, mise à jour le 11.06.2017 à 22:16.
Degré de priorité : Actions structurantes