4-B-1 Faciliter l'accès aux services en ligne
Objectif opérationel :
Simplifier et centraliser l'accès aux services dématérialisés
Description de l'action (quoi ?) :
Cette action transverse se veut en lien avec tous les projets de services en ligne mis à disposition de la population :
Cette fiche rejoint également deux projets du SDSUN :
- Portail web centralisant l'accès aux services nationaux en ligne via des liens ou comarquage et intégrant les différents services dématérialisés à l'échelle du département, voire des EPCI
Enfin lier l'ensemble de ces actions à la formation et l'information vers le réseau d'accueil ( Axe3)
- reprendre les principes de la fiche 2-B-2 pour l'accès aux services et non plus à l'information : simplicité des démarches (FALC), accessibilité handicap, approche par les usages
- rejoindre également les dynamiques nationales autour de l'authentification unifiée et simplifiée (France Connect) ou de la logique 'Dites le nous une fois' qui consiste à ne fournir les justificatifs qu'une fois et que toutes les démarches de l'usager puissent ensuite en bénéficier.
- lier également cette simplification à l'accueil des publics notamment précaires ou en difficulté sur le numérique (fiche 3-D) par exemple avec un dispositif de type clé usb à destination de ces usagers leur permettant de stocket leurs identifiants, documents officiels... (exemple de la Maison de l'Emploi de la Lozère)
Cette fiche rejoint également deux projets du SDSUN :
- Portail web centralisant l'accès aux services nationaux en ligne via des liens ou comarquage et intégrant les différents services dématérialisés à l'échelle du département, voire des EPCI
- Portail d'information / services sur la mobilité accompagné de l'animation nécessaire en lien avec Paca Mobilités
Enfin lier l'ensemble de ces actions à la formation et l'information vers le réseau d'accueil ( Axe3)
Public cible (pour qui ?) :
Ensemble des publics
Porteur de l'action (qui ?) :
- DSI du Départment
- DSI des EPCI
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
- MSAP
- MDPH04
Calendrier :
Dès le 2ème semestre 2017 être en attention sur les nouveaux projets.
Calendrier fonction de la réalisation des actions du SDSUN et des ouvertures de services en ligne
Calendrier fonction de la réalisation des actions du SDSUN et des ouvertures de services en ligne
Lieux précis :
Ensemble du département
Lien avec les autres schémas :
Fiche 3 SDSUN - Portail de E-Services départemental
Fiche 12 SDSUN - Centrale de Mobilité
Fiche 12 SDSUN - Centrale de Mobilité
Indicateurs de suivi :
Satisfaction des usagers sur l'utilisation des services locaux en ligne, notamment des usagers les plus en difficulté
Scénario(i) :
Numérique
Territoire(s) :
Département 04
Priorité(s) du diagnostic :
Public - Empêchés, Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique
Action générique :
4-B Soutenir l'accès à distance aux services