2-A-1 Fiabiliser la qualité de l'infrastructure numérique dans les lieux clés d'accès aux services au public

Objectif opérationel : Identifier les lieux clés de l'accès aux services, notamment pour les publics précaires ((Msap, mairies, CCAS, CMS, ERIC, collèges, lycées, écoles, hôpitaux, maisons de santé pluridisciplinaires, centres de santé...) et fiabiliser / renforcer la qualité de l'accès à l'infrastructure dans ces lieux
Description de l'action (quoi ?) : Porter à connaissance la volonté du département de connaître les lieux à enjeux à raccorder :
  • Faire remonter au département les besoins à l'échelle de la maille EPCI
  • Améliorer les interactions entre SDAASP et SDTAN dès aujourd'hui, notamment avec la révision du SDTAN

Réaliser/Suivre les travaux ou proposer des solutions tierces :
  • Agir sur la gouvernance : beaucoup d'initiatives existent. Mobiliser les élus sur cette question transversale et consensuelle.
  • Le SDSUN propose le montage du 'club des DSI' dans les DSI. Fluidifier la communication sur cette thématique entre élus, DSI, gouvernance du SDTAN, gouvernance du SDAASP
  • Doubler les réseaux quand contexte difficile (ex. beaucoup de sollicitations lors du passage du tour de France, sur une période de télédéclaration...)
  • Proposer et valoriser les solutions alternatives quand la montée en débit ou le raccordement fibre est différé, satellite par exemple, ou solutions autonomes comme les mini-clouds à destination des écoles enclavées.
Public cible (pour qui ?) : Lieux d'accès aux services et leurs bénéficiaires
Porteur de l'action (qui ?) :
  • Gouvernance Etat / Département
  • DSI Département
  • SMO PACA-THD
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
  • Lieux d'accès aux services
  • EPCI
  • Elus locaux
Calendrier :
  • Premier état des lieux à la mi-2017 (lien à l'annuaire des lieux d'accueil) pour pouvoir alimenter la révision du SDTAN
  • Suivi et mise à jour tout au long des opérations de raccordement dans le département (sur toute la période du SDAASP), incluant des enquêtes qualitatives auprès des lieux pour évaluer la qualité du service rendu et l'adéquation avec l'usage avant/après raccordement ou montée en débit
Lieux précis :
  • Identification impérative des lieux prioritaires, à faire remonter de manière globale aux instances de coordination du SDTAN, et à identifier de manière précise lors du raccordement / montée en débit de la commune concernée
Financements envisagés :
  • Dans le cadre du SDTAN et du SMO PACA-THD
Lien avec les autres schémas :
  • SDTAN
  • SDSUN
    • Gouvernance
    • Fiche 14 Mini-cloud dans les écoles enclavées
Indicateurs de suivi :
  • Nombre de lieux d'accès aux services raccordés à la fibre / non raccordés à la fibre
  • Nombre de lieux d'accès aux services montés en débit / non montés en débit
  • Retour qualitatif sur la qualité de la connexion de la part des lieux
Scénario(i) : Numérique
Territoire(s) : Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic : Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique
Action générique :

2-B-1 Réaliser une base de données départementale des services

Objectif opérationel : Avoir à disposition une base de données géolocalisée et ouverte des services sur le département, comprenant les informations utiles à l'usager : horaires, coordonnées, services disponibles, éléments sur l'accessibilité du service. Cette base de données concerne :
  • dans un premier temps l'ensemble des lieux d'accueil de proximité sur le département (premier et deuxième niveau) ainsi que des principaux lieux d'accueil spécialisés de troisième niveau (Pole Emploi, CAF, CPAM...)
  • l'ensemble des point d'accès au numérique : ordinateurs en libre services et structures proposant un accompagnement individuel ou collectif.
  • un ensemble de services utiles aux habitants, à identifier de manière précise, reprendre la logique des points en tension : emploi, mobilité, santé, social,...
Description de l'action (quoi ?) : Pour chacune de ces thématiques :
  • Définir le cadre de saisie (descriptif précis des informations concernés, logiciels utilisés ) de cette base de données départementale en s'appuyant sur les travaux en cours dans le cadre du groupe de travail Equipco du CRIGE PACA, les travaux de l'ADRETS autour de la cartographie des services au public, et les éléments disponibles sur les sites de l'Etat (service-public.fr, portail des maisons de services au public)
  • Définir les acteurs en charge de la saisie / vérification de cette base de données ET de sa mise à jour
  • Réaliser la saisie initiale de cette base de données
  • Proposer à l'ensemble des acteurs concernés par le dispositif de valider / amender leurs données
  • Mettre en place les conditions de la mise à jour régulière de cette base
Public cible (pour qui ?) :
  • Grand public
  • Mairies et réseau d'accueil
Porteur de l'action (qui ?) : Etat / Département
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
  • EPCI
  • Réseau des Msap et des CMS pour le réseau d'accueil
  • DSI du Département, ARSENIC et réseau des ERIC pour les points d'accès au numérique
  • Opérateurs de services
  • Services de la DILA (service-public.fr)
Calendrier :
  • 2ème semestre 2017 : base de données des lieux d'accueil

  • 1er semestre 2018 : connaissance du réseau : lien avec ARSENIC et la Région
  • 2ème semestre 2018 : constitution de la base de données et diffusion de l'information

  • A partir de 2018, la base de données sur les services se constitue progressivement :
    • à partir du recensement des services des partenaires
    • à partir de dispositifs de type co-marquage ou base de données généralisée des services utilisée par les différents niveaux de collectivités et potentiellement les services de l'Etat
    • la base d'information se structure et s’enrichit en fonction des priorités du schéma, redéfinies annuellement par le comité de pilotage
Lieux précis : Concerne la totalité du département
Financements envisagés :
  • Temps de travail Département
  • Accompagnement technique possible de l'ADRETS dans le cadre du projet européen en cours Intesi sur la base de données des lieux d'accueil
  • Smart Region PACA sur les lieux d'accès au numérique (appel à projets Open et Smart Data ?)
Lien avec les autres schémas : Lien au SDSUN : fiche 3 Portail de e-services administratifs, fiche 6 Gouvernance de la donnée, fiche 24 Programme d'actions pour l'e-inclusion
Indicateurs de suivi :
  • Réalisation de l'annuaire et Cartographie du réseau d'accueil, premier et deuxième niveau
  • Réalisation de la base de données des points d'accès numérique
  • Nombre de services recensés dans la base de données
Scénario(i) : Partenariat et Mise en réseau, Numérique, Information
Territoire(s) : Département 04
Priorité(s) du diagnostic : Critère - Simplicité / Prise de contact / Numérique, Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information
Action générique :
Contenu en ligne sur la page : http://wiki-adrets.fr/ferme/wikis/sdaasp04//wakka.php?wiki=AxesschemaLivre .pdf