2-B-3 Mettre en place des relais d'information efficaces

Objectif opérationel :
  • Faciliter l'accès à l'information sur les services pour tous les usagers.
  • Etre dans dans une logique de mise à disposition de l'information et encourager l'utilisation des services par les publics.
Description de l'action (quoi ?) : Plusieurs modes d'actions possibles s'appuyant fortement sur le réseau d'accueil du département :
  • Relayer l’information et la communication dans les points d’accueil de proximité (Mairies,CCAS,CMS, MSAP…)
  • Faciliter l'accès à l'information et sa lisibilité par des chartes graphiques communes, une signalétique commune dans les lieux, des QRCode pour simplifier l'accès à des ressources complémentaires sur le web ou des contenus adaptés à des publics en situation de handicap
  • Participer à des événements pour promouvoir les différents lieux d'accueil et dispositifs de services et avoir un retour sur la perception des services par les gens qui ne les fréquentent pas forcément :
    • Rallye étudiants à Digne
    • Marchés
    • Forums des associations
  • Communiquer sur les événements se passant dans ou organisés par les lieux d'accueil (forums de l'emploi, ateliers ...) au travers d'agendas départementaux (projet du SDSUN) ou nationaux et ouverts ( OpenAgenda)
Public cible (pour qui ?) :
  • Grand public
Porteur de l'action (qui ?) :
  • EPCI
  • Lieux d'accueil notamment de deuxième niveau (Msap, CMS, CCAS)
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
  • Opérateurs de services
  • MDPH04
  • Préfecture
Calendrier :
  • Dès 2017, poursuivre et renforcer la participation à des événéments
  • Dès début 2018 utilisation du réseau d'accueil pour coordonner la diffusion de l'information vers la population
  • Dès début 2018 utilisation du réseau d'accueil pour partager les expériences en termes de participation à des événements
  • Semestre 1 2018 : proposition d'une charte / signalétique commune pour les lieux d'accueil et la question des services sur le département, partage d'expérience entre lieux au travers d'un kit événement
Lieux précis : Ensemble du département
Financements envisagés : Pas de besoins spécifiques de financement hormis :
  • Coordination via la cellule SDAASP Etat / Département
  • Proposition d'éléments de communication : peut se faire via le service Communication de la Préfecture et/ou du Département
  • Temps d'échanges entre les lieux d'accueil au travers des différents modes de gouvernance (axe 1) et de l'animation du réseau d'accueil (axe 3)
Lien avec les autres schémas : SDSUN : Fiche 16 Web agenda événementiel
Indicateurs de suivi :
  • Nombre de lieux d'accueil disposant des éléments d'information sur les services
  • Nombre de lieux d'accueil utilisant la signalétique proposée
  • Nombre de plaquettes prises par les usagers / nombre de visites sur les sites d'information relayés par les lieux d'accueil
  • Nombre d'événements auxquels chaque Msap a participé
  • Nombre de personnes touchées lors de ces événements
Scénario(i) : Partenariat et Mise en réseau, Information
Territoire(s) : Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic : Critère - Globalité / Accueil de premier niveau, Critère - Information
Action générique : 2-B Collecter, organiser et relayer l’information