2-B-2 Proposer de nouveaux outils de diffusion de l'information sur les services

Objectif opérationel :
  • Faire connaître les services existant sur le territoire, notamment dans les domaines présentant des difficultés comme la santé ou l'emploi
  • Proposer des modalités adaptées de consultation de l'information, à la fois en ligne (smartphone / PC) et sur papier sous forme de plaquette, ou via des dispositifs spécifiques (affichage des délais d'attente aux guichets ou dans les transports, charte d’engagement sur les délais de réponse à un dossier, saisine par voie électronique)
  • Proposer cette information de manière adaptée aux recherches des publics, à savoir avec une entrée par l'usage, à l'échelle du département et surtout à l'échelle du bassin de vie des populations, à savoir l'EPCI (notamment pour les plaquettes papier)
  • Proposer cette information de manière adaptée aux différents types de publics : penser l'adaptation des outils pour les malvoyants (vocal, braille), penser dès le départ ces outils de communication en FALC
Description de l'action (quoi ?) :
  • Travailler préalablement à l'échelle départementale à l'élaboration d'éléments clés sur les services : proposition de périmètre thématique, éléments de clarification sur les changements d'appellation (notamment Msap), échanger avec les différents EPCI sur l'échelle pertinente de réalisation des plaquettes (porosités des territoires de vie entre certains EPCI)
  • Proposer à l'échelle départementale une charte graphique avec des éléments communs pour toutes les Msap, voir aussi les Msap frontalières des départements limitrophes.
  • Créer à l'échelle départementale un portail de diffusion de l'information sur les services au public, s'appuyant sur la base de données départementale, et proposant à toutes les collectivités du territoire une intégration facile dans leur propre site web
  • Créer à l'échelle de chaque EPCI une plaquette 'Services' explicitant clairement les services disponibles notamment en termes d'accueil de premier et second niveau, avec l'orientation pour les différents services, et les différentes interactions entre les services (ex. rôle d'une maison de santé, d'un CCAS).
Public cible (pour qui ?) : Grand public
Porteur de l'action (qui ?) :
  • EPCI
  • Département et Etat
Partenaires de l'action (avec qui ?) :
  • Lieux d'accueil de deuxième niveau
  • Opérateurs de services : Pole Emploi / ARS / Région et Communautés d'Agglomération pour la mobilité / ...
  • MDPH04 pour ce qui concerne l'accessibilité handicap
  • Services de la DILA (service-public.fr)
Calendrier :
  • Préalable : base de données des services
  • 1er semestre 2018 : réflexion à l'échelle départementale sur les aspects mentionnés
  • à partir du 2ème semestre 2018 : réalisation des plaquettes à l'échelle de chaque EPCI
  • à partir du 2ème semestre 2018 : constitution d'un portail départemental (annuaire et cartographie) de diffusion de l'information, et enrichissement de ce portail avec une entrée par démarche type service-public.fr
Lieux précis : Chaque EPCI
Financements envisagés :
  • FNADT / Etat : 1er niveau
  • Contrat de ruralité des EPCI pour un approfondissement
  • Opérateurs ?
  • Concernant l'accessibilité Numérique : mobiliser les aides du FIPHFP fonds pour l'insertion des personnes Handicpaés dans la fonction publique : fonds géré entre autres par le centre de gestion de la fonction publique territoriale (fonds identiques pour la fonction publique d'état et la fonction publique hospitalière). Ce fonds permet de financer les aménagements des accès mais également des dispositifs informatiques.
Lien avec les autres schémas : SDSUN : Fiche 1 pour ce qui concerne la saisine par voie électronique, Fiche 12 - Centrale de Mobilité
Indicateurs de suivi :
  • Nombre de plaquettes Services EPCI sorties
  • Date de mise à jour de ces plaquettes
  • Nombre de sites d'information sur les services accessibles (RGAA 3.0), nombre de plaquettes proposées en braille
  • Nombre de sites réutilisant le portail départemental d'information sur les services
Scénario(i) : Information
Territoire(s) : Département 04, Communauté d'agglomération Provence Alpes Agglomération, Communauté d'agglomération Durance Luberon Verdon Agglomération, Communauté de communes Alpes Provence Verdon Sources de Lumière, Communauté de communes Vallée de l'Ubaye Serre Ponçon, Communauté de communes Sisteronnais Buëch, Communauté de communes Jabron Lure Vançon Durance, Communauté de communes Pays de Forcalquier Montagne de Lure, Communauté de communes Haute Provence Pays de Banon
Priorité(s) du diagnostic : Public - Empêchés, Critère - Information
Action générique : 2-B Collecter, organiser et relayer l’information