Méthode du diagnostic territorial de services
Contenu :
La réalisation de diagnostics pertinents et approfondis a pu être expérimentée par plusieurs territoires. La formalisation de la méthode met en évidence plusieurs points incontournables :
1. Connaître l'offre de services détaillée : il est important de ne pas recenser uniquement l'offre de services offerte aux habitants sur le territoire soit dans un domaine particulier (transport, emploi, économie), soit d'une manière plus générale. L'offre de services doit être assez précise pour savoir qui fournit le service ? Dans quel lieu ? Et quels sont les moyens d'accès à ce service ? Recensement, travail sur les données statistiques et rencontre des personnes ressources.
2. Connaître les pratiques et le sentiment de satisfaction du public. Cette connaissance des besoins de la population peut être appréhendée par des démarches participatives d'enquêtes auprès de la population. La représentativité de l'enquête est essentielle pour permettre d'éclairer la situation vécue par les habitants.
3. Comprendre le fonctionnement des services : les focus groupes avec les professionnels des différents services sont essentiels pour comprendre leurs logiques d'intervention et leurs difficultés. Connaître les éléments de satisfaction et d'insatisfaction d'une manière qualitative. Les focus groupes avec des usagers doivent permettre de comprendre leurs attentes et d'entrer dans le détail des éléments de satisfaction et d'insatisfaction vis à vis des services proposés sur le territoire.
4. Présentation synthétique des résultats : il est essentiel de pouvoir présenter
les résultats d'une manière lisible et hiérarchisée pour permettre d'avoir une vision
globale de la situation.
5. Ouverture sur l'opérationnel : La synthèse doit pouvoir déboucher sur des
propositions d'axes de développement hiérarchisés et coordonnés qui seront repris
par un schéma de développement ou dans un plan d'action.
Source : Vade-mecum « Faire un diagnostic territorial des services », ADRETS, 2012
1. Connaître l'offre de services détaillée : il est important de ne pas recenser uniquement l'offre de services offerte aux habitants sur le territoire soit dans un domaine particulier (transport, emploi, économie), soit d'une manière plus générale. L'offre de services doit être assez précise pour savoir qui fournit le service ? Dans quel lieu ? Et quels sont les moyens d'accès à ce service ? Recensement, travail sur les données statistiques et rencontre des personnes ressources.
2. Connaître les pratiques et le sentiment de satisfaction du public. Cette connaissance des besoins de la population peut être appréhendée par des démarches participatives d'enquêtes auprès de la population. La représentativité de l'enquête est essentielle pour permettre d'éclairer la situation vécue par les habitants.
3. Comprendre le fonctionnement des services : les focus groupes avec les professionnels des différents services sont essentiels pour comprendre leurs logiques d'intervention et leurs difficultés. Connaître les éléments de satisfaction et d'insatisfaction d'une manière qualitative. Les focus groupes avec des usagers doivent permettre de comprendre leurs attentes et d'entrer dans le détail des éléments de satisfaction et d'insatisfaction vis à vis des services proposés sur le territoire.
4. Présentation synthétique des résultats : il est essentiel de pouvoir présenter
les résultats d'une manière lisible et hiérarchisée pour permettre d'avoir une vision
globale de la situation.
5. Ouverture sur l'opérationnel : La synthèse doit pouvoir déboucher sur des
propositions d'axes de développement hiérarchisés et coordonnés qui seront repris
par un schéma de développement ou dans un plan d'action.
Source : Vade-mecum « Faire un diagnostic territorial des services », ADRETS, 2012